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Après avoir cliqué sur Analyse des performances des pages de vos succursales, vous atterrirez d'abord sur la page Analyse par annuaire.

Cette page vous donne un aperçu des performances de votre entreprise ou de votre succursale (selon votre niveau d'accès) par annuaire. Les statistiques clés disponibles varient d'un annuaire à l'autre.

Pour voir les rapports de statistiques détaillés par annuaire et par succursale, cliquez sur VOIR LE RAPPORT DÉTAILLÉ.

La structure et le format du rapport Performances de vos succursales sont les mêmes d'un annuaire à l'autre. Seules les statistiques clés présentées varient d'un annuaire à l'autre.

Performances de vos succursales

Les icônes suivantes vous permettent d'effectuer les actions ci-dessous:

 permet d'exporter les données du présent rapport en .csv. Si vous avez sélectionné une succursale en particulier ou une période donnée, le fichier .csv n'inclura que votre sélection.

 permet d'exporter le présent rapport incluant les tableaux et graphiques en PDF. Si vous avez sélectionné une succursale en particulier ou une période donnée, le fichier .csv n'inclura que votre sélection.

 permet de sélectionner la plage de date de votre choix pour les rapport de la section de la Période en cours et de la section Performances par succursale.

Performances pour la période

La première section de la page Performance de vos succursales permet de voir les statistiques par annuaire pour la période en cours (mois en cours, à ce jour est sélectionné par défaut) ou de sélectionner la période de votre choix à l'aide du calendrier. 

Performances annuelles

La deuxième section de la page Performance de vos succursales permet également de voir les statistiques par annuaire pour l'année (année en cours est sélectionnée par défaut) ou de sélectionner une année passée du menu déroulant. 

Analyse des avis

Depuis la page Analyse des avis vous pouvez consulter un statut des avis sur vos pages pour la période en cours (mois en cours, à ce jour est sélectionné par défaut) ou de sélectionner la période de votre choix à l'aide du calendrier. 

Les icônes suivantes vous permettent d'effectuer les actions ci-dessous:

 permet d'exporter les données du présent rapport en .csv. Si vous avez sélectionné une succursale en particulier ou une période donnée, le fichier .csv n'inclura que votre sélection.

 permet d'exporter le présent rapport incluant les tableaux et graphiques en PDF. Si vous avez sélectionné une succursale en particulier ou une période donnée, le fichier .csv n'inclura que votre sélection.

 permet de sélectionner la plage de date de votre choix pour les rapport de la section de la Période en cours et de la section Performances par succursale.

Période en cours

La première section correspond à la Période en cours (ou sélectionnée) de la page Analyse des avis montre les statistiques suivantes selon la période en cours ou sélectionnée:

• Total des avis : Nombre d'avis laissé sur vos inscriptions ou sur l'inscription d'une succursale sélectionnée.
• Côte global : Le nombre d'étoile moyen en prenant compte de tous les avis laissés sur vos inscriptions ou sur l'inscription d'une succursale sélectionnée.
• Taux de réponse : Le taux de réponse s'affiche en fonction de la proportion d'avis répondus sur vos inscriptions ou sur l'inscription d'une succursale sélectionnée. Notez que dans le cas où vous ne répondez qu'aux avis négatif, le taux de réponse affiché sera automatiquement plus bas.
• Avis non-répondus : Nombre d'avis laissés sur vos pages sans réponse. Notez que selon votre stratégie de gestion de réputation, il est possible d'avoir des avis non-répondus sur vos inscriptions.

Performances annuelles

La deuxième section de la page Analyse des avis montre les performances annuelles, soit le nombre d'avis laissés au courant de l'année répartis par nombre d'étoile. Par défaut l'année en cours est sélectionnée, mais vous pouvez sélectionner une année passée depuis le menu déroulant. 

Performances par succursale

La troisième section de la page Analyse des avis montre les performances par succursale. Cette section permet de filter les succursales pour montrer celles qui comportent le plus d'avis au total ou par nombre d'étoile. Elle permet de comparer entre elles les performances des succursales et d'adresser des problèmes ou bons coups auprès de vos directeurs de succursales ou franchisés. Ce tableau permet également de choisir une succursale pour voir ses performances pour la période s'afficher dans la première section. Il n'est possible de sélectionner qu'une seule succursale à la fois. 

Source: https://support.google.com/business/