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titleRépondre aux avis

Depuis la page Répondre aux avis, vous pouvez consulter un aperçu des avis laissés pour la succursale sélectionnée.

Il vous est encore une fois possible de filtrer selon les actions et selon le nombre d'étoile afin de facilement vous retrouver dans le cas où plusieurs avis ont été laissés.

Deux actions peuvent être effectuées en cliquant sur les 3 points à droite de l'avis: indiquer à la plateforme qu'aucune action n'est requise pour cet avis ou voir l'avis en détails et répondre.

En cliquant sur voir et répondre, vous pouvez voir le détail de l'avis sélectionné  et y répondre.


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titleExporter un rapport des avis

Depuis la page Répondre aux avis, cliquez sur le bouton VOIR TOUS LES AVIS afin de consulter l'ensemble des avis laissés pour une entreprise. Vous atterrirez sur la page Tous les avis qui vous montre tous les commentaires laissés sur toutes vos succursales. 

Vous pouvez filtrer le tableau qui s'affiche sur cette page en fonction des items ci-dessous:

  • Succursales actives ou inactives
  • Annuaires (avis seulement disponibles pour Google Mon Entreprise et Facebook pour le moment)
  • Notes laissées (1 à 5 étoiles)
  • Actions (Tous les avis, Aucune action requise, action requise, avis non-répondus ou avis répondus)

Image Added


Les icônes suivantes vous permettent d'effectuer les actions ci-dessous:

Image Added permet d'exporter les données du présent tableau en .csv. Si vous avez trier selon les actions, les annuaires ou les notes ou encore si vous avez sélectionné une période donnée, le fichier .csv n'inclura que votre sélection.

Image Added permet d'exporter le présent tableau en PDF. Si vous avez trier selon les actions, les annuaires ou les notes ou encore si vous avez sélectionné une période donnée, le fichier n'inclura que votre sélection.

Image Added permet de sélectionner la plage de date de votre choix.

Ainsi pour exporter un rapport, assurez-vous de sélectionner les filtres requis pour votre analyse, la plage de date puis sélectionnez Image Added pour un format .CSV et Image Added pour un format PDF.


Remarque
titleNote

Tous les annuaires n'offrent pas la possibilité aux usagers de laisser un avis en ligne. Certains offrent la possibilité aux usagers de laisser des commentaires, mais pas d'y répondre. 

Actuellement, la fonctionnalité de réponse plateforme permet de visualiser et répondre aux commentaires est disponible avec dans Google Mon Entreprise et Facebook.