PUBLITRAC permet d’adapter le comportement de vos campagnes à travers des séquences de communication et ce, sans intervention manuelle une fois vos campagnes configurées. Trois étapes sont nécessaires pour envoyer une campagne automatisée.

Étape 1. Créez une campagne automatisée

1. Sélectionnez Campagnes.

2. Sélectionnez Configuration campagnes automatisées.

3. Cliquez Ajouter.   

L'écran ci-dessous s'affiche.

4. Indiquez le Nom de la campagne*.

5. Ajoutez une Description (facultatif).

6. Sélectionnez une Catégorie* pour votre campagne. Une catégorie de campagne permet de regrouper vos campagnes par thèmes. PUBLITRAC affiche 7 catégories de campagnes par défaut : Courriel, Divers, Facebook, LinkedIn, PPC, Sociale et Twitter. Vous pouvez créer vos propres catégories à partir des paramètres, section Configuration / Configurer des types ou catégories.  Les nouvelles catégories que vous créerez s'ajouteront sous les catégories par défaut.  

7. Cliquez Suivant. 

L'écran ci-dessous s'affiche. Michel : refaire le snag-it en enlevant les points 8 et 9 

Une campagne peut être exécutée sur une liste, ou à partir d'un événement déclencheur (par exemple, courriel cliqué, formulaire rempli, lien site web cliqué, ... PUBLITRAC liste vingt déclencheurs qui pourront faire l'objet d'une action automatisée : Ajoutez à la liste; Alerte envoyée; Appel de l'API;Appel téléphonique; Courriel cliqué; Courriel désabonné; Courriel envoyé; Courriel ouvert; Courriel rebondi; Discussion sur clavardage; Enlevez de la liste; Formulaire rempli; Lead créé, Lead fusionné; Lien du site web cliqué; Message sur clavardage; Page web visitée; Pointage modifié; Section site web visitée; Source lead modifié). 

Étape 2 / Option Exécutez votre campagne sur une liste

1. Sélectionnez Listes.

L'écran ci-dessous s'affiche. Michel : refaire le snag-it ci-dessous en mettant les points 9 en fonction du texte

2. Choisissez la liste sur laquelle votre campagne sera exécutée (vous pouvez sélectionner une ou plusieurs listes en simultanée). 

3. Cliquez Suivant.

4. Vérifiez si le nombre de Leads affectés (leads sur lesquels votre campagne courriel doit être exécutée) correspond au nombre de leads contenus dans votre liste. Dans notre exemple, la campagne à être exécutée affectera 0 lead car notre liste ne contenait aucun lead.

5. Cliquez Sauvegarder.

L'écran ci-dessous s'affiche. Refaire snag-it et mettre 6 au lieu de 12

6. Sélectionnez l'onglet Automatisation et passez à l'Étape 3 ci-dessous.

Étape 2. / Option Exécutez une campagne sur un Déclencheur (les points 1 à 7 ci-haut mentionnées doivent être complétés pour procéder aux étapes ci-dessous). Refaire snag-it sélectionant Déclencheurs.

1. Sélectionnez Déclencheurs.  

L'écran ci-dessous s'affiche. Refaire snag-it  Vérifier la liste de déclencheurs et s'assurer qu'elle est à jour. S'il y a des changements dans la liste, corriger le lexique en enlevant les déclencheurs qui ne sont plus bons (corriger également la liste dans le texte plus haut dans cet article). Afficher les points en fonction du texte. 

Ajoutez à la liste :à compléter pour toute la liste ci-dessous

Alerte envoyée :

Appel de l'API:

Appel téléphonique :

Courriel cliqué :

Courriel désabonné :

Courriel envoyé :

Courriel ouvert :

Courriel rebondi : (soft bounce ou hard bounce) : lead n’ayant pas reçu votre courriel.

• • • • soft bounce : échec d'envoi temporaire pouvant être causé par l'indisponibilité temporaire du serveur de messagerie du destinataire, message d’absence, boîte courriel pleine ou encore adresse émettrice bloquée par le serveur du récipiendaire. Les soft bounce étant temporaires, l'adresse courriel du lead est toujours considérée valide par PUBLITRAC. Trois tentatives d'envoi de ce courriel seront faites sur une période de 24 heures sur ce lead. Les tentatives cesseront par la suite (votre lead  pourra recevoir votre prochain envoi de courriel, même si l'envoi précédent a été infructueux). Si vous désirez tout de même que votre lead reçoive le courriel rebondi, vous devrez créer une campagne sur les filtres rebondis.   
        
        
      • hard bounce : échec d'envoi permanent lorsque l'adresse courriel est invalide. Aucun nouveau courriel ne sera envoyé à cette adresse. PUBLITRAC met à jour automatiquement l'information sur la page Détails lead en cochant la case Courriel invalide. Toutes les actions sauvegardées sur une adresse invalide sont conservées dans PUBLITRAC de sorte que si le lead modifie son adresse courriel, l'historique de ce lead sera fusionnée / transférée sous sa nouvelle adresse courriel. 

Discussion sur clavardage :

Enlevez de la liste :

Formulaire rempli :

Lead créé :

2. Sélectionnez le déclencheur Formulaire rempli dans la section à droite et glissez-le dans la section de gauche.

3. Sélectionnez le formulaire souhaité (dans notre exemple, test formulaire 23-01-2015). 

4. Cliquez Suivant.

5. Vérifiez si le nombre de Leads affectés (leads sur lesquels votre campagne courriel doit être exécutée) correspond au nombre de leads contenus dans votre liste. Dans notre exemple, la campagne à être exécutée affectera 0 lead car notre liste ne contenait aucun lead.

6. Cliquez Sauvegarder.

L'écran ci-dessous s'affiche. Refaire snag-it en affichant un écran complet qui permettront d'expliquer les points de l'étape 3. Faire un montage de sorte que le menu déroulant Activités soit affiché sur l'écran. Même chose pour que le menu déroulant des Décisions s'affiche sur l'écran (ou à droite de celui-ci). Deleter les tableaux ci-dessous affichant les Activités et Décisions une fois fait.

Étape 3. Automatisez votre campagne Les points ci-dessous devraient être affichés sur l'écran ci-haut.

L'automatisation permet de paramétrer vos campagnes à l'aide d'un arbre de décision dans lequel vous glissez des activités (actions à être exécutées automatiquement et à l'avance par PUBLITRAC) et décisions (comportements des leads avec vos actifs numériques). Ci-dessous un scénario fictif qui permettra de comprendre l'arbre d'automatisation.

1. Sélectionnez l'onglet Automatisation. 

2. Ouvrez Activités. Sélectionnez Attendre jusqu'au (x) à (y), et faites glisser vers la partie de gauche en tenant le bouton de votre souris enfoncé. Relâchez la souris sur le fichier intitulé Début. Pour notre exemple, inscrire la date et l'heure du 7 juillet 2016 à 10h.

L'écran ci-dessous s'affiche.

Snag-it ?

3. Ouvrez le fichier Décision. Cliquez Lead et sélectionnez la décision Champ lead (x) contient (y). Glissez la décision vers la partie de gauche sur l'activité Attendre jusqu'au (x) a (y). Pour notre exemple, nous inscrivons Langue d'affichage = français.

L'écran ci-dessous s'affiche.

Snag-it?

4. Choisissez Oui ou Non pour chaque décision glissée dans l'arbre. Choisissez une Activité pour le Oui et une pour le Non. Dans notre exemple, ajoutez l'Activité Envoyer courriel (x). Oui indiquera que le lead recevra votre courriel en français. Si on ne désire pas envoyer ce courriel à un lead, on ne met aucune activité pour le résultat Non. Vous pouvez laisser le Oui ou le Non sans activité, mais ce faisant, rien ne sera activé ou exécuté si aucune activité n'est attachée à cette valeur.

5. Sélectionnez l'Activité Attendre pendant (x) jour(s).

6. Allez de nouveau dans Activités et sélectionnez: Envoyer courriel (x).

7. Cliquez Sauvegarder.

L'écran ci-dessous s'affiche. Changer le snag-it en fonction du texte.

8. Une fois votre campagne paramétrée, sélectionnez l'onglet Détails.

9. Cliquez Activer.

10. Cliquez Sauvegarder.

11. Cochez la case Rouler cette campagne indéfiniment pour activer votre campagne en continu.  La campagne s'exécutera automatiquement sur tout nouveau lead s'ajoutant à votre base de données, jusqu’à ce que vous décidiez de désactiver la campagne. Chaque 5 minutes, la campagne sera exécutée. Tous les nouveaux leads présents dans la liste à ce moment précis recevront votre campagne (les leads ayant déjà reçus la campagne ne la recevront pas). 

12. Ce statut vous indique si cette campagne est activée ou non. Statut : Inactif indique une campagne non activée et Statut : Actif indique une campagne activée. Michel : la phrase précédente devrait être liée à un snag-it affichant les statuts des campagnes.

 ASTUCES

• Configurez des campagnes automatisées ponctuelles (exécutées une seule fois) ou des campagnes indéfinies (exécutées en continu et automatiquement sur tout nouveau lead s'ajoutant à votre base de données), des campagnes en différé, des campagnes exécutées sur une liste ou sur un déclencheur suite à l'action d'un lead sur vos actifs numériques.
  
  
• Vous pouvez préparer une campagne, mais ne pas l’activer (vous cliquerez alors sur Sauvegarder, sans cliquer sur Activer). Cela permet de faire valider votre campagne par un autre membre de l’équipe ou tout simplement la terminer à un autre moment, ou choisir de l’activer manuellement. Lorsque la campagne est activée, elle est automatiquement prise en charge et traitée par PUBLITRAC. 
  

  
  

• Vous pouvez créer vos propres catégories qui s'ajouteront sous les catégories par défaut. À noter qu'à chaque fois qu'une liste est importée, le nom de la liste s'affiche dans ce menu déroulant. Pour comprendre comment ajouter ou supprimer des catégories, allez sous Paramètres (roues d'engrenage), section Configuration / Configurer des types ou catégories. 

• Les leads affectés sont les leads présents dans la liste attachés à la campagne ou le déclencheur sur lequel est basé la campagne. Suite à l'analyse de ces leads, PUBLITRAC vous donne le nombre de courriels valides sur qui la campagnes pourra être lancée. Les leads affectés sont affichés précédent l'activation de la campagne. Une fois la campagne activée et terminée, les leads affectés tombent à 0.

• Les leads traités sont les leads totaux sur lesquels la campagnes a été exécutée. Incluant valides et non-valides. Donc tous les leads toujours existant au compte sur lesquels la campagne roule et voit s'il faut envoyer un courriel ou non. Si le nombre de leads traités est inférieur au nombre de leads affectés, c'est que des leads ont été supprimés de la base de données. Pour l'exemple ci-dessous, on voit 221 738 leads traités par rapport à 221 743 leads qui seront affectés par la campagne. Il y a une différence de 5 leads traités par rapport aux leads affectés. Ces 5 leads traités manquants ont donc été supprimés de la base de données avant l'envoi final.