PUBLITRAC permet d'accroître l'efficacité de vos programmes marketing numérique. Voici quelques exemples de campagnes qui vous permettront de bénéficier profiter pleinement de toute la puissance de PUBLITRAC . Nos et de ses outils de page d’atterrissage et de création de formulaires aideront à mettre en ligne ces campagnes automatisées. N'hésitez pas à communiquer avec votre gestionnaire client pour vous accompagner dans ces optimisations.
Programmez une campagne qui se déclencherait automatiquement auprès des prospects ou clients qui ...
... n'ont pas complété un formulaire en ligne ou qui n'ont pas finalisé un achat. Pourquoi ne pas en profiter pour offrir un petit quelque chose pour les inciter à finaliser la transaction.
... n'ont effectué aucune interaction avec vos actifs numériques depuis plus de 3 mois. Un contact qui dort est une opportunité perdue. Une offre qu'on ne peut refuser peut s'avérer très motivante pour relancer un cycle d'achat ou un client perdu. L'historique des interactions de vos leads étant centralisée dans PUBLITRAC, elle constitue un outil puissant pour programmer vos campagnes.
... arrivent à l'échéance de leur contrat. Ne manquez plus un renouvellement de contrat parce que votre compétiteur vous a devancé. Contactez vos clients en temps voulu et avec le message approprié. Automatiser ce processus avec PUBLITRAC.
... suivent votre circulaire. Offrez à vos leads de s’inscrire à une alerte qui les avisera que votre nouvelle circulaire est en ligne. Ils pourront ainsi bénéficier des promotions offertes.
... ont acheté un produit X. Envoyez-leur un courriel suggérant un produit complémentaire (vente croisée). Plusieurs produits que vous achetez peuvent être agrémentés par un produit complémentaire (exemple, des filtres à eau pour une cafetière), ou générer des pièces de remplacement. Notre outil de segmentation de listes permettra de sélectionner automatiquement tous les acheteurs du produit X que vous pourrez par la suite relancer pour leur suggérer le produit Y.
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, création de formulaires, pointage, création de listes, contenu dynamique,...
Anniversaire : soulignez l'anniversaire de naissance de vos employés et/ou de vos clients; soulignez la date d'anniversaire d'une premier achat, .... Votre campagne s’appliquera automatiquement sur tout nouvel individu qui s'ajoutera à votre liste au courant de l'année (
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PUBLITRAC permet d'exécuter une campagne automatiquement sur vos ajouts
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tout au long de l’année).
Circulaire : offrez à vos leads de s’inscrire à une alerte qui les avisera dès que votre nouvelle circulaire est disponible.
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... sont invités à votre congrès. Planifierez la campagne automatisée qui lancera les invitations à vos contacts et qui fera les relances appropriées sur les invitations non-répondues. Campagnes de communication pré/post événement, gestion des inscriptions, pages événements personnalisées par participant, ...
... effectuent un achat. Envoyez un sondage de satisfaction (questionnaire, …) après achat. Une façon simple de bâtir des liens significatifs avec vos clients.
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Contenu dynamique : créez des info-lettres dont le contenu s’adaptera en fonction des intérêts et comportements de vos leads. Il suffit d'identifier vos produits vedettes du mois, puis notre outil de contenu dynamique fera en sorte qu'ils s'afficheront dans un ordre et un format différents selon les intérêts de vos leads (différents gabarits sont disponibles). La nouvelle maman verra, par exemple, votre promotion maternité s'afficher dans le haut de votre info-lettre du mois tandis que la personne qui s'intéresse à la photographie verra s'afficher votre promotion photos. Pas besoin de faire des envois différents.
Événements (congrès, …) : planifiez des envois de courriels pré/post événements et faites les relances sur les invitations non-répondues
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Fidélisation : offrez des rabais - privilèges aux clients les plus fidèles.
Formulaire synchronisé : ajoutez un formulaire d'inscription sur vos info-lettres et vos concours en ligne et synchronisez-le avec PUBLITRAC. Les nouveaux leads seront enregistrés directement dans votre base de données PUBLITRAC et vous éviterez les processus d’export et d’import de données.
Ouvertures de courriel : ajoutez une validation afin de voir si votre courriel a été lu et relancez vos leads avec le même courriel ou avec un nouveau courriel. Vous augmentez ainsi votre taux d’ouverture et de lecture. Si vos courriels contiennent une promotion, vous augmentez alors vos chances de conversion sur ces promotions.
Maintenez le canal de communication ouvert avec vos leads en envoyant du contenu pertinent grâce au contenu dynamique disponible avec PUBLITRAC.
Créez des info-lettres dont le contenu s’adapte en fonction des intérêts et comportements de vos leads. Pas besoin de faire des envois différents. La nouvelle maman verra, par exemple, l’information sur la maternité s'afficher en priorité sur l'info-lettre tandis que la personne qui s'intéresse à une promotion photos sur votre site web verra s'afficher l'information relative aux photos en premier.
Générez de nouveaux leads dans PUBLITRAC
Centralisez l'information que vous détenez sur votre clientèle actuelle dans PUBLITRAC. Beaucoup d'informations intéressantes sont trop souvent maintenues dans plusieurs systèmes différents (CRM, système de facturation, caisses enregistreuses, cartes fidélité, formulaire complété à partir du site web, listes de clients, participation à un concours, ...). Centralisez, exploitez et nourrissez vos données dans PUBLITRAC. Bien utiliser les données à votre disposition aura un impact majeur à la fois sur l'expérience client et sur vos revenus. Chaque interaction avec votre lead est une opportunité de capture d'informations.
Profitez de l'envoi d'une facture, d'une info-lettre, ou d'un coupon-concours, ..., pour demander les coordonnées des participants, incluant leur adresse courriel et leur approbation pour recevoir vos courriels ou autres formes de communication (pour être conforme à la loi C-28).
Référez un ami : ajoutez un lien dans vos courriels pour permettre au récipiendaire de ce courriel de le transférer (référer) à un ami. Vous obtenez ainsi un nouveau contact et qui sait, un nouveau client.
Qualifiez (assignez) un pointage à vos leads
Assignez un pointage à vos leads selon leurs interactions numériques (formulaire rempli, achat en ligne, lien cliqué sur courriel ou page d'atterrissage, visite à une section du site web) permettra de les pré-qualifier en vue d'établir une chaîne de communication.
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Réactivation : programmez une campagne en filtrant vos leads inactifs. Un lead qui dort est une opportunité perdue. Envoyez un courriel au client qui n'a pas acheté depuis x mois, ou qui ne s'est pas connecté à votre site dans les X dernières semaines. Une offre qu'on ne peut refuser peut s'avérer très motivante pour relancer un cycle d'achat ou un client perdu. L'historique des interactions de vos leads étant centralisée dans PUBLITRAC, vous pouvez les identifier en un clic.
Référé un ami : ajoutez un lien sur vos courriels, permettant aux récipiendaires de référer ce même courriel à un ami. Vous obtiendrez ainsi un nouveau lead sans toutefois avoir son consentement (en vertu de la loi C-28, vous devez obtenir le consentement). PUBLITRAC enverra automatiquement un courriel à ces personnes référées afin d’obtenir leur consentement (ex : Vous avez reçu de la part de M. Sansnom notre info-lettre récente. Si vous désirez continuer de recevoir cette info-lettre, svp confirmer en cliquant la case suivante).
Renouvellements de contrats : ne manquez plus un renouvellement de contrat parce que votre compétiteur vous a devancé. Contactez vos clients en temps voulu et avec le message approprié (rabais aux clients les plus fidèles, ...). Profitez-en également pour promouvoir vos autres services (ventes croisées).
Satisfaction de la clientèle : envoyez un courriel pour connaître la satisfaction de votre nouveau client dès son premier achat et profitez-en pour lui offrir.
Système de pointage : attribuez des points sur chaque action de votre lead sur vos actifs numériques (a complété un formulaire, cliqué un lien, visité une section de votre site web, ...). Dépendamment du pointage, vous relancerez votre lead avec un nouveau courriel ou encore vous l'assignerez à un vendeur qui pourra prendre contact avec lui.
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Concours : Organisez des concours en ligne en utilisant l’outil de page d’atterrissage et de création de formulaires.
Fidélisation : rabais - privilèges aux clients les plus fidèles. Basé sur le nombre de produits / $ achetés, ou une combinaison (région, âge, date,…).
Abandon : récupérez des clients qui ne complètent pas ou qui abandonnent le formulaire en cour de route. Relancez des clients potentiels ayant interrompue un processus d’achat ou de réservation.
Prévention perte clients / Réactivation : courriel envoyé au client qui n'a pas acheté depuis x mois, ou qui ne s'est pas connecté à votre site dans les X derniers jours.
Qualification et assignation de leads : utilisez BANT (Budget Authority Need Time line) ou autres méthodes de qualification. Leads envoyés à votre CRM en temps réel.
promouvoir les autres services proposés (vente croisée).
Renouvellement de contrat : envoyés avant la date de renouvellement du contrat. Permet de promouvoir les autres services proposés (vente croisée).
Info-lettre : créez des infolettres dont le contenu s’adapte en fonction des individus, de leurs intérêts et de leurs comportements.
Vente croisée : promotion de produits ou services basés sur l'achat le plus récent du client afin d'encourager l'achat répété.
Anniversaire : communication personnalisée aux clients lors de leur anniversaire de naissance ou du premier achat. Envoie d’une offre ‘cadeau’.
Gestion d’événements (congrès, …) : campagnes de communication pré/post événement. Gestion des inscriptions, pages événements personnalisées par participant.
Satisfaction de la clientèle : sondage de satisfaction (questionnaire, …) après achat.
Synchroniser les statuts désabonnés avec votre base de données.
Ventes croisées : sélectionnez tous les acheteurs du produit X et relancez-les automatiquement avec une offre de produit complémentaire (par exemple, offrez des filtres aux clients ayant acheté une cafetière).
ASTUCES
Profitez de l'envoi d'une facture pour demander les coordonnées des participants, incluant leur adresse courriel et leur approbation pour recevoir vos courriels ou autres formes de communication (pour être conforme à la loi C-28). Vous ajouterez ainsi de nouveaux leads à votre base de données.
Analyser le liens les plus consultés sur votre site web, envoyez vos courriels au moment (jours et heures) ou votre lead est le plus susceptible de le consulter, ..., voilà autant de façons qui vous aideront à optimiser votre utilisation de PUBLITRAC.