Vous pouvez filtrer vos avis reçus selon des critères propres à votre entreprise ou selon les différents thèmes récurrents que vous retrouvez dans les avis laissés.
Les filtres comportent des conditions qui trieront automatiquement les avis qui y correspondent.
Les étiquettes ne comportent aucune condition et de ce fait, doivent être appliquées manuellement aux avis désirés.
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Vous pouvez Ajouter un filtre
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Modifier ou supprimer un filtre
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Dans cet article vous apprendrez comment regrouper et classer vos commentaires grâce à l'outil de filtres et étiquettes.
Sommaire
Comment accéder aux filtres et étiquettes?
- Depuis le menu de gauche dans la section Outils
- Vous pouvez accéder à la création ou modification de filtres et étiquettes via la Liste des filtres et étiquettes
Comment créer un filtre?
La création d'un filtre consiste en la création d'un groupe/catégorie d'avis via des conditions et des critères spécifiques afin de segmenter les avis automatiquement. Tous les nouveaux avis ajoutés à vos pages de succursales se verront assigner un filtre s'ils remplissent les conditions configurés.
Cliquer sur Ajouter afin d'ajouter un nouveau filtre
- Donner un Nom au filtre
- Configurer des conditions au filtre; Il vous est possible de configurer des conditions sur la note de l'avis, Note, ou le contenu de l'avis, Avis.
- L'ajout et la suppression de conditions se fait via les options - et + au bout de la section.
- Conditions sur les notes sont représentées via une côte sur un échelle de 0 à 5 :
- N'est pas vide
- Est vide
- Entre
- Égal
- Plus grand que
- Plus grand ou égal
- Fait partie de
- Plus petit que
- Plus petit ou égal
- N'est pas égal
- Sauf
- Conditions sur les avis sont :
- N'est pas vide
- Est vide
- Contient
- Ne contient pas
- Cliquer sur Ajouter et le filtre est créé.
- Pour modifier ou supprimer un filtre, cliquez sur les 3 points à droite du filtre et choisir l'option de modifier ou supprimer le filtre.
- Une fois un filtre créé, il sera par défaut appliqué à tous les nouveaux avis mis en ligne. Pour appliquer ce filtre aux avis passés, il faut cliquer sur les 3 points et choisir
Comment assigner un nouveau filtre à l'ensemble des avis existants?
La création d'un nouveau filtre est automatiquement pris en compte pour tous les nouveaux avis de vos pages de succursales. Les nouveaux avis se verront assigner un filtre s'ils remplissent les conditions configurées. Il est cependant possible d'appliquer l'affectation des filtres à l'ensemble des avis du compte.
- À partir de la liste des filtres et étiquettes, à la droite du bouton Ajouter, le menu à 3 points
- Dans le menu vous aurez l'option Appliquer à tous les avis.
- Si vous avez créé plusieurs filtres, ne faites Appliquer à tous les avis qu'une fois et à partir des 3 points situés à droite du bouton Ajouter. De cette façon, tous les filtres seront appliqués à tous les avis.
- Pour créer une étiquette, le processus est le même mais assurez-vous de supprimer tout champ de condition en cliquant sur le signe
(moins) à la droite du filtre. De cette façon, vous avez une étiquette que vous pouvez appliquer à l'avis de votre choix manuellement sans égard à quelque condition que ce soit.
- Faites Ajouter et l'étiquette est créée.
- Pour ajouter une étiquette à un avis, accédez à l'avis en question (sur la page de réponse de l'avis). Cliquez sur le bouton Appliquer une étiquette qui est présent à droite.
- Choisir l'étiquette voulue dans le menu déroulant et elle sera appliquée.
- Le système procédera au filtrage de tous les avis inclus à votre compte et correspondants aux conditions de vos filtres. La requête prendra quelques minutes à être exécuter. Vous devrez confirmer que vous voulez entreprendre cette action.
Comment créer un étiquette?
Une étiquette est une catégorie sans condition ni critère spécifique pour segmenter les avis manuellement.
Cliquer sur Ajouter afin d'ajouter un nouveau filtre
- Donner un Nom à l'étiquette, de la même façon qu'un filtre.
- En appuyant sur le - , la condition sera supprimée et le filtre transformée en étiquette.
Comment appliquer une étiquette à un avis?
Afin d'appliquer une étiquette à un avis manuellement, vous devez vous rendre dans la section Répondre aux avis.
- Sélectionner un avis pour lequel vous désirez appliquer une étiquette
- Cliquer sur Appliquer une étiquette
- Un menu des étiquettes disponibles dans le compte sera affiché
- L'étiquette sélectionnée sera ensuite appliquée à l'avis
- Il vous est aussi possible d'enlever une étiquette d'un avis en cliquant sur le X (
) lors du survol sur cette dernière.
Comment mettre à jour un filtre ou une étiquette?
Cliquer sur le menu 3 points et ensuite Modifier un filtre/étiquette ou double cliquer sur le filtre ou l'étiquette à mettre à jour.
- L'écran d'édition du filtre ou de l'étiquette s'ouvrira et fonctionne exactement comme la création.
- L'ajout et la suppression de conditions se fait via les options - et + au bout de la section.
- Vous pourrez transformer un filtre en étiquette en supprimant toutes les conditions, et transformer une étiquette en filtre en ajoutant des conditions.
Quel est la différence entre un filtre et une étiquette?
Les filtres comportent des conditions et des critères spécifiques pour segmenter les avis. Ils seront attribués automatiquement à tous les nouveaux avis ajoutés à vos pages de succursales s'ils remplissent les conditions configurées.
Les étiquettes ne comportent aucune condition et, de ce fait, doivent être appliquées manuellement aux avis désirés.