Cette section présente un survol des principales fonctionnalités de la plateforme de marketing relationnel PUBLITECH. Pour en savoir davantage sur chacune des fonctionnalités, consultez les articles de notre centre support.publitrac.com.
Note : les images présentées dans ce survol proviennent de notre compte démo et les statistiques présentées sont fictives. Si vous désirez voir des données réelles, connectez-vous à votre compte. Votre écran affichera alors des résultats réels en provenance de celui-ci.
L'écran Tableau de bord s'affiche quand vous vous connectez à la plateforme de marketing relationnel. Il présente les statistiques découlant de vos campagnes marketing. Ces statistiques sont cumulatives et bonifient les profils de votre base de données au fur et à mesure des actions exécutées par des individus (leads) sur vos actifs numériques.
Vous pouvez modifier les statistiques s'affichant dans votre tableau de bord en fonction de vos objectifs d'affaires. Consultez l'article 1- Tableau de bord (accédez, modifiez, déplacez, supprimez) pour savoir comment modifier les statistiques affichées. Divers rapports sont à votre disposition pour suivre l'état de vos campagnes ou les résultats de vos courriels envoyés. Vous pouvez ajouter, déplacer ou supprimer les tableaux que vous désirez, selon le choix de dates que vous désirez.
Note : Si vous ajoutez, déplacez ou supprimez un tableau, notez que ce changement ne sera valide que pour la session en cours. Ce module est toutefois en cours d'optimisation afin que la personnalisation de votre tableau de bord puisse être sauvegardée.
L'écran Leads/Clients regroupe le profil des individus enregistrés dans votre base de données. Dans cet écran, vous pouvez :
- Gérer vos leads : permet de visualiser le profil d'un lead, d'ajouter, de fusionner ou de supprimer des leads et plus encore.
- Gérer vos listes : permet d'importer des listes, de créer un segment ou une liste filtrée, de fusionner des listes, d'assigner une liste à un vendeur et plus encore.
Consultez les articles de la catégorie 2- Leads et profilage (Leads/Clients, Visiteurs non-identifiés, Import) pour connaître les marches à suivre et tous les détails de cet onglet.
La force de la plateforme de marketing relationnel PUBLITECH, c'est que les informations récoltées sont toutes associées à des individus ayant eu des interactions avec vos actifs numériques (contrairement à Google Analytics, par exemple, qui présente des statistiques ‘anonymes’ découlant d’adresses IP). Ainsi, vos campagnes s'adresseront à des individus sur lesquels vous aurez cumulé des informations basées sur leur historique (comportements passés sur vos actifs numériques), leurs attributs (profil socio-démo, ...) et leurs intérêts spécifiques (champs personnalisés).
La première étape en vue de lancer une campagne consiste à profiler votre base de données clients afin d'en extraire une liste comprenant vos leads. Vous pouvez aisément profiler à partir des profils contenus dans la plateforme de marketing relationnel en ciblant selon l'historique (comportements passés du lead sur vos actifs numériques), les attributs (profil socio-démo, ...) et les intérêts spécifiques (champs personnalisés) désirés. Notre module de gestion des leads permet de créer des segments, en ciblant strictement les interactions visées, et ce, pour l'ensemble des profils contenus dans votre base de données.
L'écran Contenu permet d'effectuer les actions suivantes :
- Créez un courriel : permet de monter vos courriels et d'y insérer du contenu. Nous vous recommandons fortement l'utilisation de notre nouvel éditeur courriel, accessible en cliquant sur
une fois dans l'écran courriel. - Créez une page d'atterrissage : permet de monter vos pages d'atterrissage et d'y insérer du contenu.
- Créez un formulaire : permet de créer des formulaires hébergés par la plateforme de marketing relationnel PUBLITECH ou bien de lier un formulaire de votre site web à la plateforme afin d'en suivre les informations.
- Gérez la librairie d'images de vos pages d'atterrissage et de vos courriels (ancien éditeur seulement) : permet d'ajouter, modifier, supprimer des images.
- Créez des gabarits : permet de créer des gabarits de pages d'atterrissage ou de courriels (éditeur V1 seulement).
- Créez des alertes : permet de créer des alertes courriel afin de recevoir une notification lorsqu'un lead pose une action définie (exemple: ajout à une liste, courriel cliqué, formulaire rempli, etc.)
- Gérez le contenu dynamique : permet de créer des boîtes de contenu dynamique qui s'afficheront en fonction de critères spécifiques que vous choisirez basés sur l'historique, les attributs et les intérêts de vos leads.
- Gérez le contenu promotionnel web : vous permet de créer du contenu promotionnel pour votre site web en fonction du score (pointage) de vos visiteurs.
Le contenu de vos courriels ou pages d'atterrissage peut être personnalisé directement dans notre plateforme de marketing relationnel PUBLITECH. Tel que vu plus haut, la plateforme accumule des informations sur l'historique (comportements passés sur vos actifs numériques), les attributs (profil socio-démo, ...) et les intérêts spécifiques (champs personnalisés) de chacun de vos leads. Vous pouvez donc personnaliser dynamiquement ou non, le contenu de vos courriels afin d'offrir une expérience personnalisée à chacun de vos clients.
La plateforme de marketing relationnel PUBLITECH offre trois niveaux de personnalisation vous permettant d'être encore plus pertinent auprès de vos clients :
- Personnalisation au niveau du récipiendaire : Personnalisez le courriel grâce aux informations contenues dans la page Détails lead : attributs clients (profil socio-démo, ...), historique (comportements passés sur vos actifs numériques) et champs personnalisés (intérêts spécifiques). Ajoutez des Tags pour personnaliser le courriel avec toute l'information contenue dans le filtre.
- Personnalisation au niveau de l’expéditeur du courriel. Le courriel sera propulsé par PUBLITECH, mais l’adresse émettrice peut être personnalisée au nom de toute personne souhaitée, ou encore au nom du vendeur si vous cochez Envoyez au nom du représentant des ventes. Vous pouvez également ajouter le nom, photo, …, du vendeur en insérant des liens spéciaux. Les réponses au courriel iront directement dans la boîte de réception du vendeur ou de toute autre personne désignée.
- Personnalisation au niveau du contenu : Personnalisez le contenu du courriel pour montrer un produit, service ou article spécifique en fonction de l'historique, des attributs et des intérêts du lead.
Pour en savoir plus sur les marches à suivre et obtenir tous les détails de l'onglet Contenu, consultez les articles de la section3- Contenu et personnalisation.
L'écran Campagnes permet de configurer vos automatisations. Dans cet onglet, vous retrouverez les fonctionnalités suivantes :
- Campagnes d'automatisation : permet de créer des campagnes automatisées en définissant des séquences de communications. Une fois la campagne activée, aucune intervention manuelle n'est requise. Consultez notre article 4- Campagnes et automatisations (créez une campagne) pour savoir comment configurer une campagne.
- Campagnes de suivi d'URL : permet de cibler des URL pour lesquels vous souhaitez analyser les sources de trafic. Cette fonctionnalité peut vous aider à prendre des décisions d'affaires éclairées lorsque vient le temps de faire vos budgets annuels.
- Campagnes de promotion : permet de créer vos promotions et produits via l'import d'un fichier excel.
- Suivi des campagnes : permet de suivre la progression de vos campagnes actives. Le pourcentage représente l'avancement des activités de votre campagne.
La plateforme de marketing relationnel PUBLITECH permet de déclencher des campagnes de deux façons :
- soit en utilisant des listes
- ou soit en utilisant des déclencheurs (un déclencheur permet de débuter une campagne après une action d’une personne. Par exemple, en configurant un déclencheur de type Formulaire rempli, aussitôt qu'un formulaire sera soumis, la plateforme déclenchera automatiquement une campagne). Les campagnes sur déclencheur ajoutent une notion clé dans la gestion de la relation client : le temps réel. Elles vous permettent en effet de parler à la bonne personne au moment le plus opportun.
L'arbre d'automatisation de PUBLITECH vous propose une série d'activités et de décisions qui permettent de créer des campagnes de marketing relationnel complètes:
Liste des décisions disponibles dans l'arbre d'automatisation :
Décisions en lien avec les courriels | Décisions en lien avec le eCommerce | Décisions en lien avec les leads | Décisions en lien avec le site web | Autres décisions: |
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Liste des activités disponibles dans l'arbre d'automatisation :
Activités |
|---|
|
Sous l'onglet Analyse, vous pouvez accéder aux sections suivantes :
- Pointages prospects: permet de quantifier l'intérêt que portent vos leads à votre entreprise. Vous pouvez assigner un pointage (score) à vos leads en fonction de ses interactions avec vos actifs numériques.
- Conversions : permet d'ajouter les actions qui sont importantes pour votre entreprise et de les suivre (exemple : page web visitée, courriel cliqué, etc.)
- Rapports de performance : permet de mesurer la performance de vos leads, de vos campagnes et de vos courriels. Note : Ce module est en cours d'optimisation afin de faciliter le suivi des résultats.
Pour en savoir plus sur le module Analyse, consultez les articles contenus dans la section 5- Analyse (pointage prospects,conversions,performance/Accès/Eport)