LOCALTRAC permet de répondre aux avis laissés sur vos inscriptions dans les annuaires en ligne. La réponse aux avis laissés sur votre entreprise, vos produits ou vos services est clé dans le contexte actuel de gestion de la réputation de la marque.
Nous recommandons de toujours répondre aux commentaires négatifs laissés sur vos pages et de répondre le plus possible aux commentaires positifs laissés sur vos pages.
- 1-2 étoile(s) = Considéré comme un avis négatif.
- 3 étoiles = Considéré comme un avis neutre ou positif.
- 4-5 étoiles = Considéré comme un avis positif.
Depuis la page Répondre aux avis, vous pouvez consulter et répondre aux avis laissés pour chacune de vos succursales.
Notez qu'il vous est possible de filtrer par note (1 à 5 étoile(s)) et par action. Par défaut, la plateforme affichera une liste des succursales qui comportent des avis pour lesquels une action est requise et qui sont non-répondus.
Depuis l'interface Avis, lorsque vous cliquez sur le ou les avis en lien avec une succursale, vous êtes redirigés à la page Répondre aux avis pour la succursale sélectionnée.
Depuis la page Répondre aux avis, vous pouvez consulter un aperçu des avis laissés pour la succursale sélectionnée.
Il vous est encore une fois possible de filtrer selon les actions et selon le nombre d'étoile afin de facilement vous retrouver dans le cas où plusieurs avis ont été laissés.
Deux actions peuvent être effectuées en cliquant sur les 3 points à droite de l'avis: indiquer à la plateforme qu'aucune action n'est requise pour cet avis ou voir l'avis en détails et répondre.
La fenêtre suivante vous permet de visualiser l'avis. Pour y répondre, cliquez sur Répondre.
Si vous utilisez des gabarits de réponse, ceux-ci sont accessibles par le menu déroulant à gauche de la case de réponse. Sinon, écrivez directement dans la boîte de réponse.
Une fois la réponse inscrite dans la boîte, cliquez sur Répondre pour pousser la réponse en ligne.
Depuis la page Répondre aux avis, cliquez sur le bouton VOIR TOUS LES AVIS afin de consulter l'ensemble des avis laissés pour une entreprise. Vous atterrirez sur la page Tous les avis qui vous montre tous les commentaires laissés sur toutes vos succursales.
Vous pouvez filtrer le tableau qui s'affiche sur cette page en fonction des items ci-dessous:
- Succursales actives ou inactives
- Annuaires (avis seulement disponibles pour Google Mon Entreprise et Facebook pour le moment)
- Notes laissées (1 à 5 étoiles)
- Actions (Tous les avis, Aucune action requise, action requise, avis non-répondus ou avis répondus)
Tout les outils de gestion des avis permettrent de rechercher des avis
- Répondre aux avis via le menu principal ou de la section outil du menu de gauche; affiche tous les avis regoupés pas succursales
- Tous les avis disponible en cliquez sur le bouton VOIR TOUS LES AVIS de la page répondre aux avis; affiche tous les avis disponible selon les critères de recherches.
Vous pouvez rechercher le tableau qui s'affiche sur cette page en fonction des items ci-dessous:
- Filtres et étiquettes assignés aux avis
- Succursales actives ou inactives
- Annuaires (avis seulement disponibles pour Google Mon Entreprise, Facebook, Yelp et Foursquare pour le moment)
- Notes laissées (1 à 5 étoiles)
- Actions (Tous les avis, Aucune action requise, action requise, avis non-répondus ou avis répondus)
- Langue (Francais et Anglais)
- Type d'avis (Avis et conversations)
Les icônes suivantes vous permettent d'effectuer les actions ci-dessous:
permet d'exporter les données du présent tableau en .csv. Si vous avez trier selon les actions, les annuaires ou les notes ou encore si vous avez sélectionné une période donnée, le fichier .csv n'inclura que votre sélection.
permet d'exporter le présent tableau en PDF ou d'imprimer sur votre imprimante locale. Si vous avez trier selon les actions, les annuaires ou les notes ou encore si vous avez sélectionné une période donnée, le fichier n'inclura que votre sélection.
permet de sélectionner la plage de date de votre choix.
Ainsi pour exporter un rapport, assurez-vous de sélectionner les filtres requis pour votre analyse, la plage de date puis sélectionnez pour un format .CSV et pour un format PDF ou impression.
ASTUCES
Plage de date. Par défaut, la plage de date sélectionnée pour afficher les avis est la même que celle utilisée pour les rapports et fonctionne de la façon suivante :
Date courante du jour :
- si vous êtes présentement entre le 1er et le 15 du mois, la plage affichée sera celle du mois précédent.
- si vous êtes présentement entre le 16 et la fin du mois, la plage affichée sera celle du mois courant.
Si vous ne trouvez pas un avis, valider toujours la plage de date, c'est habituellement la raison pourquoi les usagers ne trouvent pas un avis.