Satisfaction de la clientèle

Il existe deux façons d’organiser un sondage de satisfaction de la clientèle dans PUBLITRAC.

1. Utiliser PUBLITRAC pour la création du sondage ainsi que la diffusion par courriel.
2. Utiliser PUBLITRAC exclusivement pour la diffusion du sondage (envoi courriel) et de créer le sondage dans un outil de sondage (ex : Survey Monkey). Si la deuxième option est celle retenue sautez à l’étape 4.

Afin de créer un sondage de satisfaction de la clientèle, suivez les étapes suivantes :

1. Créez les champs personnalisés dont vous aurez besoin dans le cadre de votre sondage de satisfaction à la clientèle. Par exemple, pour savoir si un client a aimé votre service vous pouvez créer un champ « Est-ce que vous avez aimé notre service? »
   Comprendre le fonctionnement des champs personnalisés
   Comment puis-je créer un champ personnalisé?
   
   Voici un exemple pour créer le champ personnalisé "Est-ce que vous avez aimé notre service?"
   
   Menu Configuration
   
   
   Choisir Champs personnalisés
   
   
   Option Ajouter
   
   
   Remplissez les champs tel que décrit à la page Comment puis-je créer un champ personnalisé?
   
   
   Sauvegardez le tout.
   
   
   
2. Créez un formulaire contenant les champs nécessaires à votre sondage.
   
   Choisir Ajouter sous le menu Formulaire
   
3. Choisir Formulaire hébergé, nommer le formulaire, choisir le URL de retour de ce formulaire et faire Suivant.
   
   
   
4. Choisir la langue du formulaire et cliquer sur Concevoir le formulaire
   
   
   

5. Glisser les champs voulus et Sauvegarder
   
   Qu'est-ce qu'est un formulaire?
   Comment puis-je créer un formulaire hébergé?
   Comment puis-je personnaliser le style d’un formulaire hébergé?
   
   

Créez la page d’atterrissage sur laquelle se trouvera votre formulaire.

1. Allez dans le menu contenu.
2. Sélectionnez Page d'atterrissage.
3. Cliquez sur ajouter à droite.
   

   

   
   
   
4.  Entrez le nom de la nouvelle page d’atterrissage. (Tous les champs avec un astérisque sont obligatoires).
5. Vous pouvez ajouter une description afin de fournir de plus amples informations à la page d'atterrissage.
6. Sélectionnez le gabarit que vous souhaitez attribuer à la page. Vous avez la possibilité d'attribuer un de vos gabarits existants ou de choisir aucun­. Pour incorporer un nouveau gabarit, vous pouvez vous référer à l'article, ajouter un gabarit dans PUBLITRAC.
7. Une fenêtre de prévisualisation vous donne un aperçu de la page.
8. Cliquez sur suivant en bas à droite.
   

1. Entrez le titre que vous souhaitez attribuer à la page d’atterrissage.

2. Ajoutez des mots-clés Meta (facultatif). Ces mots-clés permettent aux engins de recherche d'identifier les mots-clés relatifs au contenu de votre page d'atterrissage. Par exemple, une page d'atterrissage sur une promotion sur les guitares électriques Fender. Il serait bon de mettre les mots-clés Meta en lien avec guitare électrique, soit : guitare électrique, Fender, guitare, instrument de musique, etc.

3. Vous pouvez ajouter une description meta (facultatif). À des fins de SEO, nous vous recommandons d'ajouter cette description. Cette description est reprise par les engins de recherche dans les résultats de recherche. Si on continue avec l'exemple précédent : Guitare électrique Fender, financement en ligne.

4. Ajoutez une catégorie (facultatif). En ajoutant une catégorie, vous pourrez retrouver plus facilement votre page à l'aide de la fonction Recherche dans PUBLITRAC.

5. Cette section correspond au corps de la page d'atterrissage. Si le corps de votre page d'atterrissage existe déjà en format HTML, vous pouvez l'intégrer directement en effectuant un copier-coller après avoir cliqué sur le bouton HTML dans l'éditeur WYSIWYG.

6. Il est possible de choisir le chemin URL que vous souhaitez attribuer à la page. Par défaut, celui-ci reprend le nom que vous avez donné à votre page. Le bouton Prévisualisation vous permet de suivre l'évolution réelle de la création de votre page d'atterrissage.

7. À partir du menu WYSIWIG, choisir le formulaire créé précédemment

Comment puis-je créer une page d'atterrissage?Comment puis-je insérer un formulaire hébergé dans une page Web?
Comment puis-je insérer un formulaire hébergé dans une page d'atterrissage
 

Créer le courriel qui dirigera à votre page d'atterrissage.

1. Créez le courriel que vous enverrez. Si vous utilisez une tierce partie pour le sondage, il faudra insérer un lien vers ce sondage dans le courriel créé.
   Comment puis-je créer un nouveau courriel?
   Toutes les étapes à suivre afin de réussir votre envoi de courriel.
   
   
2. Créez la campagne automatisée pour envoyer le tout.
   Comment créer une campagne automatisée?