Avant de d'envoyer une infolettre dans PUBLITRAC, vous devez suivre quelques étapes afin d’avoir une liste à laquelle envoyer le tout.
- Créez un champ personnalisé Infolettre en cliquant sur cet icône
et ensuite sur Configuration.
- Cliquer sur le menu Champs personnalisés.
- Cliquer sur Ajouter.
- Nommez votre champ Infolettre. Inscrire dans la colonne Traduction le nom qui apparaîtra à l'écran. Assurez-vous que la catégorie soit Case à cocher et la valeur par défaut Vrai.
- Sauvegardez
Ensuite, vous devez créer une liste filtrée qui permet de générer votre liste d’envoi pour votre infolettre. Avant de faire ceci, assurez-vous que tous les leads ciblés ont la case Infolettre cochée (vous pouvez faire ceci par campagne automatisée). Suivez les étapes suivantes pour créer votre liste filtrée :
- Cliquez sur le menu Leads.
- Cliquez sur le sous-menu Leads/Clients.
- Cliquez sur l’onglet Gestion des listes.
- Cliquez sur Ajouter.
- Cliquez sur Créer une liste filtrée
- Nommez votre liste. Vous pouvez la nommer Infolettre pour qu’elle soit facile à repérer.
- Sous le dossier de champs personnalisés, cliquez sur Infolettre et glissez-le dans l’écran de gauche.
- Sélectionnez Égale et Vrai dans les menus déroulants. Ceci fera en sorte que chaque lead ayant la case Infolettre cochée apparaîtra dans votre liste. (pour le besoin de la cause, nous avons créé une liste avec comme critère l’abonnement à l’infolettre. Toutefois, vous pouvez vous créer des listes avec les critères que vous voulez.)
- Sauvegardez.
Votre liste est créée, vous pouvez maintenant créer votre infolettre avec ou sans contenu dynamique.
- Cliquez sur le menu Contenu.
- Cliquez sur le sous-menu Courriel.
- Cliquez sur Ajouter.
- Nommez votre infolettre.
- Sélectionnez un gabarit fournit par la plateforme, ou choisissez un de vos gabarits importés.
- Cliquez sur Suivant.
- Donnez un sujet à votre courriel. Celui-ci apparaîtra comme sujet lors de l’envoi à vos abonnés.
- Nom de l’émetteur : Soit le nom de votre entreprise ou n’importe quel nom que vous voulez comme expéditeur du courriel.
- Adresse émettrice : Si vous ne voulez pas que les gens répondent à votre infolettre, il serait important d’inscrire une adresse dans le style noreply@nomdevotreentreprise.com.
- Personnalisez votre courriel à votre guise avec des tags, des liens spéciaux et/ou du contenu dynamique.
- Si vous souhaitez prévisualiser votre courriel, cliquez sur Prévisualisation. Vous recevrez votre infolettre par courriel. Vous pouvez le faire prévisualiser par plusieurs personnes. Cette étape est très recommandée, c'est ce qui vous permettra de repérer des problèmes possibles avant l’envoi.
- Lorsque terminé, cliquez sur Sauvegarder.
Vous devez maintenant créer une campagne automatisée pour l’envoi de votre infolettre. Suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur le menu Campagnes.
- Cliquez sur le sous-menu Configuration campagnes automatisées.
- Cliquez sur Ajouter.
- Nommez votre campagne.
- Sélectionnez une catégorie à partir du menu déroulant. Ceci sert à regrouper vos campagnes par type.
- Cliquez sur Suivant.
- Exécutez votre campagne à partir de Listes.
- Sélectionnez votre liste précédemment créée (dans ce cas-ci, Infolettre).
- Cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur l’onglet Automatisation.
- Sous le dossier Activités, sélectionnez Envoyer courriel (x) et glissez l’activité dans l’écran de gauche sur le dossier nommé Début.
- Sélectionnez votre courriel précédemment créé (dans ce cas-ci, Infolettre) et cliquez sur OK. Vous pouvez également sélectionner l’activité Attendre jusqu’au (x), à (y) en premier si vous ne souhaitez pas faire l’envoi immédiatement.
- Lorsque terminé, revenez à l'onglet Détails et activez votre campagne.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Vous pouvez suivre les mêmes étapes pour d’autres sortes de campagnes. En voici quelques exemples et les variations applicables :
Fidélisation :
- Créer une liste filtrée qui filtre sur le critère qui indique une fidélité d’un contact/client. Par exemple, date du dernier achat, montant de la vente > 1000$,…
- Créer un courriel qui offre un rabais ou une récompense à un client fidèle
Vente croisée :
- Créer une liste filtrée sur le dernier achat effectué (vous devez régulièrement mettre à jour cette information pour qu’elle puisse être valable).
- Créer un courriel qui offre le nouveau produit Y à l’acheteur du produit X
Prévention perte clients / Réactivation :
- Créer une liste filtrée qui filtre sur un critère qui permet d’identifier un client inactif depuis un certain temps ou perdu. Par exemple, le mois du dernier achat > trois mois ou un attribut « client perdu »
- Créer un courriel qui présente une offre de réactivation (rabais ou promotion)
Renouvellement de contrat
- Créer une liste filtrée qui filtre sur un critère qui permet d’identifier un client qui est dû pour un renouvellement. Par exemple, la date de la fin de contrat est entre le 1er et le 31 du mois actuel.
- Créer un courriel qui offre la possibilité de renouvellera en ligne ou de contacter un vendeur.
Abandon
- Créer une liste filtrée qui filtre sur le critère qui permet d’identifier qu’un client a abandonné le processus de réservation. Par exemple, un champ qui indique les étapes du formulaire remplis.
- Créer un courriel qui effectue une relance de type « Revenez compléter votre formulaire 10% de rabais »
- Créer une campagne automatisé avec comme liste la liste filtrée créé précédemment. Ajouter une condition qui fait attendre 45 minutes et qui vérifie ensuite que la dernière étape du formulaire n’a pas été remplis (Champs lead X égal y) en choisissant un champ personnalisé qui identifie l’étape du formulaire non remplis.
- Choisir activité « Envoyer courriel » et choisir le courriel de relance.