LOCALTRAC permet de répondre aux avis laissés sur vos inscriptions dans les annuaires en ligne. La réponse aux avis laissés sur votre entreprise, vos produits ou vos services est clé dans le contexte actuel de gestion de la réputation de la marque.
Nous recommandons de toujours répondre aux commentaires négatifs laissés sur vos pages et de répondre le plus possible aux commentaires positifs laissés sur vos pages.
- 1-2 étoile(s) = Considéré comme un avis négatif.
- 3 étoiles = Considéré comme un avis neutre ou positif.
- 4-5 étoiles = Considéré comme un avis positif.
Depuis la page Répondre aux avis, vous pouvez consulter et répondre aux avis laissés pour chacune de vos succursales.
Notez qu'il vous est possible de filtrer par note (1 à 5 étoile(s)) et par action. Par défaut, la plateforme affichera une liste des succursales qui comportent des avis pour lesquels une action est requise et qui sont non-répondus.
Depuis l'interface Avis, lorsque vous cliquez sur le ou les avis en lien avec une succursale, vous êtes redirigés à la page Répondre aux avis pour la succursale sélectionnée.
Depuis la page Répondre aux avis, vous pouvez consulter un aperçu des avis laissés pour la succursale sélectionnée.
Il vous est encore une fois possible de filtrer selon les actions et selon le nombre d'étoile afin de facilement vous retrouver dans le cas où plusieurs avis ont été laissés.
Deux actions peuvent être effectuées en cliquant sur les 3 points à droite de l'avis: indiquer à la plateforme qu'aucune action n'est requise pour cet avis ou voir l'avis en détails et répondre.
En cliquant sur voir et répondre, vous pouvez voir le détail de l'avis sélectionné et y répondre.
Note
Tous les annuaires n'offrent pas la possibilité aux usagers de laisser un avis en ligne. Certains offrent la possibilité aux usagers de laisser des commentaires, mais pas d'y répondre.
Actuellement, la fonctionnalité de réponse aux commentaires est disponible avec Google Mon Entreprise.