Dans cette article vous apprendrez comment regroupez et classez vos commentaires grâce à l'outil de filtres et étiquettes.
Comment accèder aux filtres et étiquettes?
- Depuis le menu de gauche dans la section Outils
- Vous pouvez accéder à la création ou modification de filtres et étiquettes via la Liste des filtres et étiquettes
Comment créer un filtre?
La création d'un filtre consiste en la céation d'un groupe/catégorie d'avis via des conditions et des critères spécifiques afin de segmenter les avis automatiquement. Toutes les nouveaux avis ajoutés à vos pages de succursales se veront assignées un filtre si ils remplissent les conditions configurés.
Clicker sur Ajouter afin d'ajouter un nouveau filtre
- Donner un Nom au filtre
- Configurer des conditions au filtre; Il vous est possible de configurer des conditions sur la note de l'avis, Note, ou le contenu de l'avis, Avis.
- L'ajout et la suppressions de conditions se fait via les options - et + au bout de la section.
- Conditions sur les notes sont, les notes sont représenté via une côte sur un échelle de 5 :
- N'est pas vide
- Est vide
- Entre
- Égal
- Plus grand que
- Plus grand ou égal
- Fait partie de
- Plus petit que
- Plus petit ou égal
- N'est pas égal
- Sauf
- Conditions sur les avis sont :
- N'est pas vide
- Est vide
- Contient
- Ne contient pas
- Cliquez sur Ajouter et le filtre est créé.
Comment assigner un nouveau filtre à l'ensemble des avis existants?
La création d'un nouveau filtre est automatiquement pris en compte pour tous les nouveaux avis de vos pages de succursales. Les nouveaux avis se veront assignées un filtre si ils remplissent les conditions configurés. Il est cependant possible refaire l'affectation des filtres à l'ensemble des avis du compte.
- À partir de la liste des filtres et étiquettes, à la droite du bouton Ajouter, le menu à 3 points
- Dans le menu vous aurrez l'option Appliquer à tous les avis
- Le système procédera au filtrage de tous les avis correspondants aux conditions de vos filtres. La requête prendra quelques minutes à être exécutée. Vous deverez confirmer que vous voulez entreprendre cette action.
Comment créer un étiquette?
Une étiquette est une catégorie sans conditions et critères spécifiques pour segmenter les avis manuellement.
Clickez sur Ajouter afin d'ajouter un nouveau filtre
- Donnez un Nom à l'étiquette, de la même façon qu'un filtre.
- En appuyant sur le - la condition sera supprimé et ainsi transformer en étiquette.
Comment appliquer une étiquette à un avis?
Afin d'appliquer une étiquette à un avis manuellement, vous devez vous rendre dans la section répondre aux avis.
- Sélectionner un avis pour lequel vous désirez appliquer un étiquette
- Clicker sur Appliquer une étiquette
- Un menu des étiquettes disponible dans le compte sera disponible
- L'étiquette sera ensuite appliquer à l'avis
- Il vous est aussi possible d'enlever une étiquette d'un avis en cliquant sur le X (
) lors du survol sur cette dernière.
Comment mettre à jour un filtre ou une étiquette?
Cliquer sur le menu 3 points et ensuite Modifier un filtre/étiquette ou double cliquer sur le filtre ou l'étiquette à mettre à jours.
- L'écran d'édition du filtre ou de l'étiquette s'ouvraira et fonctionne exactement comme la création.
- L'ajout et la suppressions de conditions se fait via les options - et + au bout de la section.
- Vous pourrez transformer un filtre en étiquette en supprimant toutes les conditions, et transformer un étiquette en filtre en ajoutant des conditions.
Quel est la différence entre un filtre et un étiquette?
Les filtres comportent des conditions et des critères spécifiques pour segmenter les avis. Ils seront attribués automatiquement à tous les nouveaux avis ajoutés à vos pages de succursales si ils remplissent les conditions configurés.
Les étiquettes ne comportent aucune condition et de ce fait, doivent être appliquées manuellement aux avis désirés.