Dans cette article vous apprendrez comment créer et utiliser les gabarits de réponses, accessibles pour vous ou vos coéquipier en tout temps lors de la réponse aux avis. Ces gabarits pourront s’appliquer à tous les avis reçus ou n'être disponibles que pour certains avis selon les filtres assignés.
Comment accèder aux gabarits de réponse ?
- Depuis le menu de gauche dans la section Outils
- Vous pouvez accéder à la création ou modification de vos gabarits de réponses par l’option Liste de gabarits
Comment créer un gabarit de réponse aux avis?
- Cliquer sur Ajouter un gabarit
- Donner un Nom au gabarit
- Inscrire votre contenu de réponse e3n français et en anglais.
LOCALTRAC détecte automatiquement la langue de l'avis pour publier la réponse dans la langue appropriée. - Une fois la réponse complète, cliquez sur Ajouter pour sauvegarder votre gabarit.
- Par default, le gabarit est disponible pour tous les avis cependant il vous est possible de spécifier que ce gabarit de réponse ne soit disponible que pour certains filtres. Cliquez sur la boite de recherche Filtre associé.
- Un menu déroulant de vos filtres disponibles apparaîtra.
Comment mettre à jours un gabarit de réponse?
- Cliquer sur le menu 3 points et ensuite Modifier ou double cliquer sur le gabarit à mettre à jours.
- L'écran d'édition du gabarit s'ouvraira et fonctionne exactement comme la création.
Comment répondre a un avis via les gabarits de réponses?
- Lors de la gestion des vos avis, l'interface de détail des avis vous permet en fonction de l'annuaire de répondre aux avis. Vous avez l'option de choisir un gabarit de réponse ou d'inscrire une reponse manuellement.
- Lors de la réponse a un avis ou a une conversation, cliquer sur Répondre
- Un champ de réponse s'affichera
- Cliquer sur le menu Ajouter un gabarit afin d'utiliser les gabarits disponibles selon les critères de l'avis.
- La réponse du gabarit s'affiche alors dans la boite de réponse, selon la langue détecté de l'avis. Vous pouvez la modifier si vous le désirez.
- Une fois la réponse à votre convenance, cliquez sur Répondre pour publier la réponse en ligne.
Détection de langue
LOCALTRAC détecte automatiquement la langue de l'avis pour publier la réponse dans la langue appropriée. Dans le cas ou l'avis consiste seulement d'une note aucune langue ne sera associé et l'usager devra inscrire la réponse dans la langue approprié.
Dans le cas de l'utilisation d'un gabarit de réponse et que l'usager répond en laissant les 2 options de réponses la réponse sera celle de la langue dans laquel la succursale est configuré.
