Que vous configuriez votre campagne à partir de listes ou de déclencheurs, les étapes ci-dessous s'appliquent :
La meilleure façon de configurer une séquence de communication, c'est de recréer (configurer) les étapes logiques menant aux décisions (comportements) de vos leads/clients. Les activités et décisions à glisser dans votre arbre d'automatisation suivront cette même logique. À titre d'exemple, voir le scénario fictif ci-dessous :
Nous souhaitons créer une campagne de courriel automatisée, ayant comme paramètres : Attendre le 22 octobre 2015 à 10 heures, envoyer uniquement aux francophones le courriel TEST, puis attendre 10 jours et renvoyer le courriel TEST aux personnes qui ne l'ont pas ouvert.
1. Dans Activités, sélectionnez : attendre jusqu'au (x) à (y), et faites glisser vers la partie de gauche en tenant le bouton de votre souris enfoncé. Insérez sur le fichier intitulé Début. Pour notre exemple, inscrire la date et l'heure du 7 juillet à 10h.
2. Dans Décision, ouvrir Lead et sélectionnez la décision : champ lead (x) contient (y). Glissez la décision sur l'activité attendre jusqu'au (x) a (y). Pour notre exemple, nous inscrivons le champ Langue d'affichage = français.
3. Sous une décision, vous avez toujours un choix de résultat pour oui on non. Sur le Oui de l'arbre de décision, choisir dans Activités : envoyer courriel (x). Donc si oui, le lead correspond à notre choix de français, le courriel choisi lui sera envoyé. Si on ne désire pas envoyer de courriel à un lead non-français, on ne met rien pour le résultat non.
4. Dans le même cheminement, choisir dans Activités : attendre pendant (x) jour (s).
5. Que faire dans (x) jour (s)? Il faut réenvoyer le courriel. Allez dans Activités et choisissez : envoyer courriel (x).
Liste des activités et décisions
La force de PUBLITRAC est de permettre de configurer une séquence de communication à partir d'activités (actions à être exécutées automatiquement et à l'avance par PUBLITRAC (envoyer un courriel, attendre x jours, etc.) ... et à partir des comportements (aussi appelé décisions dans un contexte de marketing relationnel), décisions basées sur les comportements de vos leads avec vos courriels, ou sur le statut de vos leads dans votre CRM, ou sur le profil de vos leads dans PUBLITRAC, ou sur les interactions de vos leads avec votre site ou sur les automatisations du système). Les activités sont paramétrées telles que vous les voyez ci-bas. Pour en ajouter, du temps de développement est requis et doit être fait par l'équipe de Publipage.
Activités
Décisions
Pour faciliter la planification et l'automatisation de vos campagnes,cinq groupes de décisions sont disponibles dans PUBLITRAC : 1-Décisions basées sur les comportements de vos leads avec vos courriels; 2-basées sur le statut de vos leads dans votre CRM; 3-basées sur le profil de vos leads dans PUBLITRAC; 4-basées sur les interactions de vos leads avec votre site; 5-basées sur les automatisations du système.Ces groupes de décisions aideront à segmenter vos campagnes.
Pour chaque décision, vous aurez un choix de résultat, Oui ou Non. Vous devrez donc attribuer une Activité pour le oui et une pour le non. Dans l'exemple ci-dessous, pour la décision Courriel "Carte anniversaire" lu. J'ai le choix d'appliquer une activité pour le oui, donc pour le courriel lu et une activité pour le non, courriel non-lu.
Vous pouvez laisser le oui ou le non sans activité, mais se faisant, rien ne sera activer ou fait si aucune activité n'est attaché à cette valeur.
Décisions basées sur les interactions de vos leads avec vos courriels.
Décisions basées sur le statut de vos leads dans votre CRM (doit être synchronisé avec PUBLITRAC).
Décisions basées sur le profil de vos leads dans PUBLITRAC
Décisions basées sur les interactions de vos leads avec votre site.
Décisions basées sur les automatisations du système
