Dans cette article, vous apprendrez comment créer et utiliser les gabarits de réponses, accessibles pour vous ou vos coéquipiers en tout temps lors de la réponse aux avis. Ces gabarits pourront s’appliquer à tous les avis reçus ou n'être disponibles que pour certains avis selon les filtres assignés.
Comment accéder à la création/modification des gabarits de réponse ?
- Depuis le menu de gauche dans la section Outils
- Vous pouvez accéder à la création ou modification de vos gabarits de réponse par l’option Liste des gabarits
Comment créer un gabarit de réponse aux avis?
- Cliquer sur Ajouter un gabarit.
- Donner un Nom au gabarit.
- Inscrire votre contenu de réponse en français et en anglais.
LOCALTRAC détecte automatiquement la langue de l'avis pour publier la réponse dans la langue appropriée. - Une fois les réponses complétées, cliquez sur Ajouter pour sauvegarder votre gabarit.
- Par défaut, le gabarit est disponible pour tous les avis. Cependant, il vous est possible de spécifier que ce gabarit de réponse ne soit disponible que pour certains filtres. Cliquez sur la boite de recherche Filtre associé.
- Un menu déroulant de vos filtres disponibles apparaîtra.
- Cliquer sur le filtre à associer à ce gabarit de réponse.
Comment mettre à jour un gabarit de réponse?
- Cliquer sur le menu 3 points et ensuite Modifier ou double cliquer sur le gabarit à mettre à jour.
- L'écran d'édition du gabarit s'ouvrira et fonctionne exactement comme la création.
Comment répondre à un avis via les gabarits de réponse?
- Lors de la gestion des vos avis, l'interface de détail des avis vous permet, en fonction de l'annuaire, de répondre aux avis. Vous avez l'option de choisir un gabarit de réponse ou d'inscrire une réponse manuellement.
- Lors de la réponse à un avis ou à une conversation, cliquez sur Répondre
- Un champ de réponse s'affichera
- Cliquer sur le menu Ajouter un gabarit afin d'utiliser les gabarits disponibles selon les critères de l'avis.
- La réponse du gabarit s'affiche alors dans la boite de réponse, selon la langue détectée de l'avis. Vous pouvez modifier ou personnaliser la réponse si vous le désirez.
- Une fois la réponse à votre convenance, cliquez sur Répondre pour publier la réponse en ligne.
Détection de langue
LOCALTRAC détecte automatiquement la langue de l'avis pour publier la réponse dans la langue appropriée. Dans le cas ou l'avis consiste seulement d'une note, aucune langue ne sera associée et l'usager devra inscrire la réponse dans la langue appropriée.
Dans le cas de l'utilisation d'un gabarit de réponse et que l'usager répond en laissant les 2 options de réponse, la réponse sera celle de la langue dans laquelle la succursale est configurée.
