A

Activité : action à être exécutée automatiquement et à l'avance par la plateforme de marketing relationnel. Les activités sont sélectionnées au moment où vous automatisez vos campagnes. La liste complète des activités est disponible dans la section Onglet Campagnes (automatisation) de l'article Survol des fonctionnalités.

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Catégorie de liste :  une catégorie de liste permet de regrouper vos listes par thèmes (par exemple, liste concours, liste congrès). Les catégories qui s'afficheront au menu déroulant sont celles que vous aurez créées manuellement précédemment. Les catégories de liste ainsi créées restent en mémoire et s'affichent au menu déroulant lors de votre prochaine visite. Ce champ est facultatif. Si la catégorie de liste souhaitée n'existe pas, vous pouvez la créer manuellement en inscrivant le nom de catégorie désirée dans le champ du menu déroulant. Aucune catégorie de liste n'est pré-créée par défaut dans la plateforme. À noter qu'à chaque fois qu'une liste est importée, le nom de la liste s'affiche dans ce menu déroulant des catégories de liste.

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CNAME : aussi appelé Mappage de sous-domaine ou Mappage d'hôte ou Canonical record ou Nom Canonique). Un CNAME un type d'enregistrement dans le DNS qui exprime que le nom de domaine est l'alias d'un autre nom de domaine. Il fait en sorte que les images, fichiers et pages d’atterrissage s'affichent avec un nom de domaine autre que app.publitrac.com (par exemple offre.votredomaine.com).

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Courriel cliqué : un courriel est considéré cliqué lorsque le récipiendaire a téléchargé les images. Si le récipiendaire ne télécharge pas les images, le courriel ne sera pas considéré comme ayant été cliqué, même s'il a été visionné. Le taux d’ouverture d’un courriel est donc difficile à calculer avec précision car il est calculé à partir du téléchargement des images dans la boîte de réception du récipiendaire. Dans un même ordre d’idée, un courriel texte ne peut être suivi puisqu’il ne contient pas d’images. Ce problème relève des fournisseurs de messagerie, incluant Microsoft Outlook, qui désactivent le téléchargement d’images par défaut, ce qui oblige le récipiendaire à cliquer télécharger les images pour voir le courriel dans son intégrité. 

Courriel complainer : utilisateurs qui sont facilement portés à marquer des courriels comme spam. Nous recommandons d’envoyer un bas volume de courriel à ces derniers pour éviter les désabonnements. 

Courriel disposable : adresses temporaires souvent utilisées dans un but frauduleux. Nous recommandons de les supprimer.

dans lequel un lead a cliqué. 

Courriels temporaires : adresses temporaires souvent utilisées dans un but frauduleux. Nous recommandons de les supprimer.

Courriel fraud List :  adresses courriels qui ont été rapportées comme liées à des fraudes. Nous recommandons de les supprimer.

Courriel high Riskrisk : adresses courriels sont liées à des adresses connues pour malfaisance. Nous recommandons de les supprimer.

Courriel User user does not exist : indique que l’usager (la portion avant le @) n’est pas une adresse enregistrée pour ce domaine d’adresse courriel. Ce n’est donc pas une véritable adresse courriel. Nous recommandons de les supprimer.

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Courriel envoyé : un courriel est calculé comme envoyé lorsqu'il est transmis à un récipiendaire par le serveur mail de PUBLITRAC la plateforme PUBLITECH de la part du propriétaire du compte.

Courriel invalide (hard bounce) : lorsqu'un courriel ne se rend pas à son destinataire. Aucun nouveau courriel ne sera envoyé à cette adresse. PUBLITRAC  La plateforme met à jour automatiquement l'information sur la page Détails lead en cochant la case Courriel invalide. Toutes les actions sauvegardées sur une adresse invalide sont conservées dans PUBLITRAC de  de sorte que si le lead modifie son adresse courriel, l'historique de ce lead sera fusionnée / transférée sous sa nouvelle adresse courriel. 

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Courriel ouvert : un courriel est considéré ouvert lorsque considéré ouvertlorsque le récipiendaire a téléchargé les images. Si le récipiendaire ne télécharge pas les images, le courriel ne sera pas considéré comme ayant été ouvert, même s'il a été visionné. Le taux d’ouverture d’un courriel est donc difficile à calculer avec précision car il est calculé à partir du téléchargement des images dans la boîte de réception du récipiendaire. Dans un même ordre d’idée, un courriel texte ne peut être suivi puisqu’il ne contient pas d’images. Ce problème doit donc être regardé avec d'autres métriques. Ceci relève des fournisseurs de messagerie, incluant Microsoft Outlook, qui désactivent le téléchargement d’images par défaut, ce qui oblige le récipiendaire à cliquer télécharger les images pour voir le courriel dans son intégrité. 

Courriel visionné : un courriel est considéré visionné lorsque le récipiendaire n'a pas téléchargé les images (il lorsque le récipiendaire n'a pas cliqué le 'x' identifiant téléchargé les images sur le courriel).

Courriel rebondi (soft bounce ou hard bounce) : lead n’ayant pas reçu votre courriel.

• soft bounce : échec d'envoi temporaire pouvant être causé par l'indisponibilité temporaire du serveur de messagerie du destinataire, message d’absence, boîte courriel pleine ou encore adresse émettrice bloquée par le serveur du récipiendaire. Les soft bounce étant temporaires, l'adresse courriel du lead est toujours considérée valide par PUBLITRACla plateforme de marketing relationnel. Trois tentatives d'envoi de ce courriel seront faites sur une période de 24 heures sur ce lead. Les tentatives cesseront par la suite (votre lead  pourra recevoir votre prochain envoi de courriel, même si l'envoi précédent a été infructueux). Si vous désirez tout de même que votre lead reçoive le courriel rebondi, vous devrez créer une campagne sur les filtres rebondis.   
  
• hard bounce : échec d'envoi permanent lorsque l'adresse courriel est invalide. Aucun nouveau courriel ne sera envoyé à cette adresse. PUBLITRAC  La plateforme met à jour automatiquement l'information sur la page Détails lead en cochant la case Courriel invalide. Toutes les actions sauvegardées sur une adresse invalide sont conservées dans PUBLITRAC de la plateforme de marketing relationnel de sorte que si le lead modifie son adresse courriel, l'historique de ce lead sera fusionnée / transférée sous sa nouvelle adresse courriel. 

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CSV (comma separated values) : fichier texte présentant des valeurs séparées par des virgules. Chaque ligne du texte correspond à une ligne du tableau. Un fichier .CSV est âr exemple utilisé lorsqu'on souhaite importer des données d'un fichier Excell vers PUBLITRACdes valeurs séparées par des virgules. Chaque ligne du texte correspond à une ligne du tableau. Un fichier .CSV généré lors de l'exportation des données de la plateforme. De même, à l'importation d'un fichier dans la plateforme, celui0-ci doit être converti en .CSV. Pour consulter la procédure pour la conversion d'un fichier .XLSX vers un fichier .CSV, voyez l'article ASTUCES - Convertissez un fichier .XLSX en fichier .CSV ou convertissez un fichier .CSV standard en colonne.

D

Date de création du lead :  ce champ se complète automatiquement lors de la première interaction de votre lead sur vos actifs numériques. Ce champ n'est plus pas modifiable.

Date de mise à jour du lead : date de la dernière mise à jour effectuée sur votre lead. Ce champ se met à jour lors de chaque action sur le lead (mise à jour du profil, synchronisation, ...). Cette mise à jour se fait pour toute action sur le lead. Que ce soit une visite au site web, un formulaire rempli, une mise à jour, une synchronisation, etc.

Décision : comportements des leads en relation avec vos actifs numériques. PUBLITRAC La plateforme de marketing relationnel présente 4 groupes de décisions : décisions liées au statut du lead dans votre CRM, sur le profil du lead dans PUBLITRAC, sur les interactions du lead avec votre site ou sur les automatisations du système.

Déclencheur :  événement déclenchant automatiquement une campagne d'envoi de courriels. Vingt déclencheurs dans PUBLITRAC : Ajoutez à la liste; Alerte envoyée; Appel de l'API; Appel téléphonique; Courriel cliqué; Courriel désabonné; Courriel envoyé; Courriel ouvert; Courriel rebondi; Discussion sur clavardage; Enlevez de la liste; Formulaire rempli; Lead créé, Lead fusionné; Lien du site web cliqué; Message sur clavardage; Page web visitée; Pointage modifié; Section site web visitée; Source lead modifiésont disponibles dans la plateforme. Consultez la liste complète dans la section Procédure pour exécuter une campagne sur un déclencheur de l'article Campagnes automatisées (créez, clonez, relancez, archivez, suivez).

Désabonné : lead qui s'est désabonné de vos communications en cliquant sur le lien de désabonnement (obligatoire en vertu de la Loi C-28) d'un courriel. 

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Domaine racine : lettres à la fin d'une adresse. Par exemple : .ca pour Canada, .org pour organisation, .com pour commercial)etc.)

Données sources : correspondent aux informations sur vos leads récoltées aux moyen de formulaires, sondage, code de suivi, etc. La plateforme de marketing relationnel PUBLITECH permet de centraliser ces données afin qu'elle puissent alimenter les campagnes et séquences de communications, mais les données sources devraient en tout temps être conservées chez le propriétaire des données, soit l'entreprise qui utilise la plateforme.

Duplicata : liste des leads qui sont possiblement des duplicatas (même courriel ou même nom).  PUBLITRAC gère La plateforme de marketing relationnel gère et élimine les duplicatas au moment d'exécuter une campagne. Il s'assure qu'un même lead ne reçoive votre courriel qu'une seule fois.  Notez bien que deux leads avec le même nom ne sont pas nécessairement des duplicatas. Vous pouvez avoir deux leads avec le même nom, mais dont le courriel et autres détails différents. Si les adresses courriels sont différentes, PUBLITRAC la plateforme les gère considère comme deux leads différents (différent, car c'est le courriel qui est par défaut la clé d'unicité de vos leads).

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ERP (Entreprise Resource Planning) : progiciel de gestion intégrée.

F

Fichier .CSV : fichier sans aucun formatage (pas de gras, pas d’italique, pas d’alignement,…). Permet de transférer vos données dans une variété d’applications. 

FTP (File Transfer Protocol) : permet le transfert de fichier sur internet.

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Gabarit (aussi nommé template ou layout) : modèle de mise en page que vous pouvez utiliser lorsque vous créez un courriel ou une page d'atterrissage. PUBLITRAC La plateforme propose huit gabarits de base, mais permet également de téléverser vos propres gabarits de courriels ou de  de pages d'atterrissage. Les gabarits par défaut de PUBLITRAC sont utilisables en format standard (desktop) et/ou mobile.

Geofencing : permet de déclencher un message promotionnel, selon l'endroit où l'usager se trouve se trouve à un endroit précis, par exemple, dans une succursale.

Groupe de pointage : critères selon lesquels des points seront attribués à un lead, selon ses interactions sur vos actifs numériques (formulaire rempli, lien cliqué sur courriel ou page d'atterrissage, visite à une section du site web). 

Groupe de test de (courriel) : groupe à qui vous enverrez un courriel à tester (par exemple le groupe marketing) ou encore un groupe d'adresses tests (par exemple test+001@gmail.com, test+002@gmail.com, test+003@gmail.com, ... ). Nous recommandons de configurer un minimum de 25 adresses courriels où seront envoyés vos courriels à partir de différents clients courriels (Gmail, Hotmail, Yahoo, ...,  et celui de votre compagnie). Pour plus de détails voir article sous 3-Contenu et personnalisation /  Couirriel (testez vos courriels via groupe de test et de ptrévisualisation). Les groupes tests sont utilisés à partir de l'outil de prévisualisation à même l'éditeur courriel. Pour la procédure complète consulter la section Procédure pour créer un groupe test ou une liste test dans l'article Courriel (prévisualisation, campagne test et tests A/B).

H

HTML (format) : permet une mise en page plus étoffée (tableaux, images, liens, etc.) langage de balisage conçu pour le web.

I

Importer une liste : importer dans PUBLITRAC la plateforme une liste hébergée dans vos systèmes.

Intérêts :PUBLITRAC la plateforme PUBLITECH permet de créer des champs personnalisés pour sauvegarder les intérêts particuliers de vos leads. Par exemple, grandeur de souliers, aime le chocolat, ... Vous pouvez ainsi créer des champs qui sont uniques à votre domaine d'activités.

Identifiant client (idID) : numéro d'identification attribué par votre système (ne pas confondre avec l'identifiant unique qui est l'adresse courriel du lead, aussi appelé clé d'unicité). 

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Identifiant unique : l'adresse courriel d'un lead est l'identifiant unique, aussi appelé clé d'unicité dans PUBLITRAC. Dans certains cas d'exception une autre clé d'unicité peut être sélectionnée, par exemple: Identifiant client. La plateforme de marketing relationnel ne supporte qu'un identifiant unique.

L

Langue : langue de préférence du lead. Les 26 langues disponibles dans PUBLITRAC la plateforme : Allemand, Anglais, Arabe, Bengali, Catalan, Chinois, Coréen, Danois, Espagnol, Finnois, Français, Grec, Hindi, Italien, Japonais, Norvégien, Néerlandais, Pendjabi, Polonais, Portugais, Russe, Suédois, Thaï, Turc, Ukrainien, Vietnamien. 

Lead actif : individu avec qui vous avez toujours une relation. Son Statut lead est Actif. Vous pouvez ajouter et/ou supprimer autant de Statuts lead que vous désirez (l'ajout de statuts lead est souvent requis lors des synchronisations avec des CRM). Voir Paramètres / Configuration/ Configuration des types, à la section Statut des leads. Consultez l'article suivant pour connaître la procédure complète Configurez des types (catégories).

Lead affecté : individu sur lequel une campagne sera exécutée.

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Lead désabonné : individu s'étant désabonné de vos communications en cliquant sur le lien de désabonnement qui s'affiche automatiquement (et obligatoirement en vertu de la Loi C-28) dans le bas de chacun des courriels propulsés par PUBLITRACPUBLITECH. Aucun courriel ne sera plus envoyé à ce lead désabonné. Vous pouvez toutefois décocher manuellement la case Lead désabonné de la page Détails lead dans les cas où un lead renouvelle son consentement (par téléphone, verbalement, par écrit, ...).

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consentement (par téléphone, verbalement, par écrit, ...).

Lead inactif : individu avec qui vous n'avez plus de relation. Son Statut lead Statut leadest Inactif. Vous pouvez ajouter et/ou supprimer autant de Statuts lead que vous désirez (l'ajout de statuts lead est souvent requis lors des synchronisations avec des CRM). Voir Paramètres / Configuration/ Configuration des types, à la section Statut des leads.  Consultez l'article suivant pour connaître la procédure complète Configurez des types (catégories).

Leads (meilleurs leads) : liste des leads dont les interactions numériques (formulaire rempli, lien cliqué sur courriel ou page d'atterrissage, visite à une section du site web) sont suivis à l'aide d'un pointage que vous aurez établi pour chaque interaction. Le pointage permet d'établir le niveau de maturation de votre lead. Dépendamment du pointage de votre lead, vous pourrez automatiser un envoi à partir d'une liste filtrée Meilleurs leads pour les relancer ou les assigner à un vendeur qui pourra prendre contact avec lui.

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Lead suspendu : individu avec lequel vous ne souhaitez plus communiquer. Par exemple, un lead pourrait être suspendu s'il est mauvais payeur, s'il est en congé maladie prolongé, etc.... Vous devez cocher manuellement la case Désabonné sur la page Détails lead pour désabonner ce lead. Les informations et activités reliées à ce lead seront toujours conservées dans PUBLITRACla plateforme. Il ne recevra toutefois plus de courriel.

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Liens spéciaux : balises permettant de personnaliser vos courriels au niveau de l'expéditeur. Voici une liste des balises liens spéciaux disponibles dans PUBLITRAC : 

Liste filtrée : aussi appelée Segment.  PUBLITRAC permet La plateforme PUBLITECH permet de segmenter (filtrer) vos leads à partir des informations cumulées dans la page Détails lead : profil sociaux démographiques (attributs), comportements passés (historique) et champs personnalisés (intérêts). Vous incluez des critères d'inclusion ou d'exclusion à votre liste et celle-ci est mise à jour dynamiquement et en temps réel selon vos spécifications. 

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Page Détails Lead (aussi appelé Profil du lead) : page regroupant les informations du lead en cinq sections : A. Information    B. Attributs information, attributs lead/client    C. Entreprise    D. Statistiques , entreprise, statistiques de navigation sur le site web    E. Notes. Voir 2-Leads, listes et profilage (comprendre page Détails Lead pour plus de détailset notes. Consulter la section Procédure pour accéder au profil d'un lead (Détails lead) dans l'article Leads / Clients (Accédez aux détails d'un lead).

Pointage lead : pointage (score) attribué à un lead. Le pointage permet de prioriser un lead en fonction de sa probabilité de conversion. Assigner un pointage (score) à vos leads selon leurs interactions numériques (formulaire rempli, lien cliqué sur courriel ou page d'atterrissage, visite à une section du site web) ou selon leurs attributs (profil socio-démographique) permettra de les pré-qualifier en vue d'établir une chaîne de communication. Dépendamment du pointage de votre lead, vous pourrez automatiser un envoi pour le relancer ou  assigner ce lead à un vendeur qui pourra prendre contact avec lui. Pour plus de détails sur notre outil de pointage, consulter Analyse/ Pointages prospects à partir du menu principalconsulter l'article Pointages prospects (créez, configurez, consultez, modifiez, archivez).

Profil d'entreprise : informations de base sur votre entreprise (nom, adresse, téléphone, ...).  Ces informations sont importantes puisque la Loi C28 exige que certains de ces renseignements s'affichent sur vos courriels (URL de désabonnement, information sur l'émetteur du courriel, ...). Une fois les informations relatives au profil d'entreprise correctement configurées, si vous oubliez d'ajouter les informations requises par la Loi C-28 sur votre courriel, PUBLITRAC générera automatiquement la plateforme générera automatiquement ces informations à partir des informations contenues dans votre profil d'entreprise.

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Relancer une campagne : Voir Réactiver réactiver une campagne.

Requête (Query) : Une requête est un appel, ou une commande, fait par l'API pour aller chercher ou pousser de l'information dans PUBLITRACla plateforme PUBLITECH. C'est donc partie intégrante de votre programmation de communication par API entre votre base de données et PUBLITRACla plateforme.

Revenu : revenu du associé au lead.

S

Segment: liste filtrée basée sur le profil et les comportements de vos leads. Vous incluez des critères d'inclusion ou d'exclusion à votre liste et celle-ci est mise à jour dynamiquement et en temps réel selon les attributs spécifiques à vos leads. 

Source lead : ce champ se réfère à la provenance de ce lead. Les Sources lead par défaut qui s'affichent à travers un menu déroulant de PUBLITRAC la plateforme sont : Bing, Google, Nouveau prospect et Yahoo. Les listes que vous importez dans PUBLITRAC s'afficheront automatiquement dans le menu déroulant Source lead. Vous pouvez ajouter/ supprimer autant de Source lead que vous désirez Votre choix sera automatiquement ajouté au menu déroulant. Pour supprimer des Source lead,  voir Paramètres/ Configuration/ Configuration des types, à la section Source lead.  consultez la section Procédure pour supprimer des types dans l'article Configurez des types (catégories).

Source originale : ce champ affiche la source originale par laquelle le lead a été créé dans PUBLITRACla plateforme. Par exemple, lors de l'import d'une liste, le nom de la liste importée sera inscrit dans la source original et la source originale catégorie sera Importation liste. Ce champ est complété automatiquement par PUBLITRAC et ne sera plus modifiable. Les sources originales disponibles dans PUBLITRAC sont les suivantes : Nom de la liste de l'importation, Nom du formulaire, Nom de la campagne. Si le détail n'est pas disponible, la source originale catégorie sera inscrite par défaut. 

Source originale Catégorie : vos sources peuvent être groupées sous différentes catégories pour en faciliter le classement. Cette catégorie est complétée automatiquement une seule fois et ne sera plus modifiable. Les sources originales catégorie disponibles dans PUBLITRAC sont les suivantes : Liste d'importation, Synchronisation, Campagne, Recherche Google payante (Google AdWords), Annonce Google payante (Google display /annonce AdWords qui provient d’un autre site), Recherche organique Google, Recherche organique Yahoo, Recherche organique Bing, Twitter, Facebook (recherche payante ou non payante, LinkedIn). 

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Statut lead:  les deux statuts lead par défaut (natifs) affichés dans PUBLITRAC sont Actif (un lead avec qui vous avez toujours une relation) et Inactif (un lead avec qui vous n'avez plus de relation). Vous pouvez ajouter et/ ou supprimer autant de Statuts lead que désiré (par exemple, le statut En attente). L'ajout de statuts est souvent requis lors des synchronisations avec des CRM. Pour ajouter/ supprimer des statuts, voir Paramètres / Configuration/ Configuration des types, à la section Statut des leads. consutlez l'article Configurez des types (catégories).

T

Tag : deux aussi appelé balise. Deux types de tags se retrouvent dans PUBLITRAC la plateforme : Tag de catégorie (étiquette ou un libellé assigné à un courriel, une page d'atterrissage ou une liste ce qui permet de regrouper facilement les items avec les mêmes tags) ou Balises (commande intégrée au courriel ou à votre page d'atterrissage mais invisible par le lecteur final. Le lecteur final ne verra que la valeur demandée par cette commande). Les balises de PUBLITRAC peuvent personnaliser vos courriels à trois niveaux : récipiendaire, expéditeur, contenu dynamique. Les balises de PUBLITRAC peuvent personnaliser vos pages d'atterrissage à trois niveaux : récipiendaire, formulaires à intégrer, icônes de médias sociaux.

Token : code de suivi intégré au URL. Est ajouté après le ? du dans l'URL.

Touche marketing : on y affiche l'historique de toutes les sources d'importation ou de synchronisation dans PUBLITRAC. 

Trafic référent : trafic en provenance de d'autres sites web. Par exemple, un site web qui fait un lien vers une page de votre site web.

U

URL (Uniform Resource Locator) : adresse web.

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Vendeur attitré : le vendeur auquel le lead est assigné. Vous pouvez configurer votre équipe de vente à partir du menu principal, dans Paramètres/ Configuration / configuration, consultez la procédure complète dans l'article Configurez Équipe de vente.

Visiteurs non-identifiés (aussi appelé visiteurs anonymes) : individus ayant effectué une visite sur votre site web, sans laisser leur adresse courriel. L'information de ce visiteur (adresse IP, nom de sa compagnie, provenance de la visite, pages visitées sur votre site web, ...) sera sauvegardée, mais PUBLITRAC ne pourra associer l'adresse IP de ce visiteur être associée à un individu. Dès que ce visiteur non-identifié fournira son adresse courriel en s'inscrivant à votre info-lettre par exemple, ou en participant à un concours, ..., il deviendra automatiquement un lead et l'historique de ses actions passées (intérêts) en tant que visiteur anonyme s'ajoutera à son profil. L'historique des visiteurs non-identifiés est conservée pour une période de 3 mois dans PUBLITRACla plateforme. Il est toutefois possible de la conserver plus longtemps, moyennant des frais.

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Liste des champs disponibles par défaut (champs natifs) dans PUBLITRAC la plateforme de marketing relationnel PUBLITECH 

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