Campagnes automatisées (créez, clonez, relancez, archivez, suivez)
- Catherine C-Ménard (Unlicensed)
- Hélène Héroux (Unlicensed)
Une fois votre stratégie de marketing relationnel définie, la configuration de campagnes automatisées est clé. Avant même de débuter la configuration à même la plateforme, assurez-vous d'avoir analysé vos besoins réels et schématisé le processus de communication que vous souhaitez mettre en place. Pour savoir où commencer en ce qui concerne l'automatisation marketing, consultez l'article Automatisation marketing - Par où commencer? sur notre site web.
Une fois que vous avez une vision claire du processus, vous pouvez créer votre campagne à partir de la plateforme.
- Dans le menu, cliquez sur l'onglet Campagnes puis sélectionnez le sous-menu Configuration campagnes automatisées.
- Une fois sur la page Campagne automatisée, cliquez sur le bouton Ajouter.
3. L'écran qui s'affiche vous permet de nommer votre campagne, d'y ajouter une description et de la catégoriser. les champs Nom et Catégorie sont obligatoires. Une fois les informations entrées, cliquez sur SUIVANT.
4. Le prochain écran vous permet de choisir l'option sur laquelle votre campagne sera exécutée. Une campagne peut être exécutée sur une liste, ou à partir d'un déclencheur (par exemple, courriel cliqué, formulaire rempli, lien site web cliqué, etc.)
- Depuis l'écran de sélection, choisissez Listes.
- Vous serez automatiquement redirigé vers l'écran affichant toutes les listes de leads pré-créées disponibles dans la plateforme. Cochez la ou les listes sur laquelle vous souhaitez exécuter votre campagne puis cliquez sur Suivant.
3. Vous serez automatiquement redirigé vers l'écran de configuration de votre campagne. Vous pourrez confirmer que le nombre de lead affectés (qui seront ciblé par la campagnes) correspond au nombre de leads dans la ou les listes sélectionnées.
- Depuis l'écran de sélection, choisissez Déclencheurs.
2. Vous serez automatiquement redirigé vers l'écran de sélection de déclencheur. Sélectionnez le déclencheur requis en fonction de l'objectif de votre campagne depuis la liste de déclencheurs à droite de l'écran et déposez-le dans la boîte de gauche.
3. Dans la boîte du déclencher qui s'affiche dans l'écran de gauche, remplissez ensuite l'opération (égale, n'est pas égale) de même que la valeur, dans le cas de notre exemple, le courriel concerné.
4. Cliquez sur Suivant.
4. Vous serez automatiquement redirigé vers l'écran de configuration de votre campagne. Vous pourrez confirmer que le déclencheur affiché est bien celui que vous avez sélectionné.
L'automatisation permet de paramétrer vos campagnes à l'aide d'un arbre de décision dans lequel vous glissez des Activités (actions à être exécutées automatiquement et à l'avance par PUBLITRAC) et Décisions (comportements des leads avec vos actifs numériques). Ci-dessous un scénario fictif qui permettra de comprendre l'arbre d'automatisation.
- Une fois dans votre campagne, sélectionnez l'onglet Automatisation.
- Ouvrez le dossier Activités dans la boîte de droite, sélectionnez l'activité Ajouter à la liste (X) et la glisser à gauche sur le dossier Début dans la boîte de gauche.
3. La boîte ci-dessous s'affiche vous permettant de sélectionner la liste vers laquelle vous voulez rediriger les leads compris dans les segments à fusionner. Dans ce cas-ci, il s'agit de la liste vide que vous avez préalablement créé. Cliquez sur OK une fois la liste sélectionnée.
4. Cliquez sur l'onglet Détails et cliquez le bouton ACTIVER.
5. La boîte Activer la campagne s'affiche afin que vous confirmiez que vous souhaitez bien aller de l'avant.
Note
Pour une campagne activée sur une liste, cochez la case Rouler cette campagne indéfiniment pour activer votre campagne en continu. La campagne s'exécutera automatiquement sur tout nouveau lead s'ajoutant à votre base de données, jusqu’à ce que vous décidiez de désactiver la campagne. Chaque 5 minutes, la campagne sera exécutée. Tous les nouveaux leads présents dans la liste à ce moment précis recevront votre campagne (les leads ayant déjà reçus la campagne ne la recevront pas).
Dupliquer une campagne inactive permet de recréer le même modèle de campagne que celle qui est dupliquée et de l'exécuter sur les mêmes listes. Nous vous recommandons de cloner toute campagne sur laquelle vous désirez effectuer des tests ou modifications afin d'éviter toute duplication dans les rapports de performance.
- Dans le menu, cliquez sur l'onglet Campagnes puis sélectionnez le sous-menu Configuration campagnes automatisées.
- Sélectionnez la campagne que vous souhaitez cloner et cliquez sur le bouton Cloner.
3. La boîte ci-dessous s'affiche, afin que vous puissiez donnerLa nouvelle campagne s'affichera dans votre liste de campagnes automatisées. Vous pouvez ensuite modifier les listes ou les activités/décisions d’automatisation au besoin.
La relance de campagne aux non-ouverts peut être intéressante afin d'assurer un maximum d'efficacité sur vos courriels. Pour ce faire, il vous faudra cloner les courriels et campagnes concernées.
- Commencer par cloner le courriel que vous souhaitez utiliser dans votre campagne à dupliquer. Pour ce faire, consultez l'article la section Procédure pour cloner un courriel dans l'article Courriel (Nouvel éditeur courriel) - créez, clonez.
Comptabilisation des données d'ouverture et d'envoyés
Nous recommandons fortement de cloner le courriel que vous souhaitez utiliser dans votre campagne à dupliquer, afin de bien séparé les résultats de la performance du courriel associé à chaque campagne. En effet, si vous utilisez exactement le même courriel dans deux campagnes différentes, le nombre de courriels envoyés de même que le nombre de courriels ouverts seront comptabilisé dans le même rapport ce qui réduira la précision des résultats des campagnes.
2. Par la suite, cloner la campagnes que vous souhaitez réutiliser en suivant la Procédure pour cloner une campagne (voir plus haut dans cet article).
3. Pour relancez votre campagne, cliquez sur la campagne que vous avez cloné à l'étape précédente puis cliquez sur l'onglet Automatisation.
4. Dans la boîte de droite, sous le fichier Décisions, ouvrez le fichier Courriel et glissez la décisions Courriel (X) lu dans la boîte de gauche sur le dossier départ.
5. Une boîte vous permettant d'entrer le nom du courriel auquel vous faite référence s'ouvrira. Assurez-vous de sélectionner le courriel que vous avez initialement envoyé dans votre première campagne puis appuyez sur OK.
6. Dans le flow OUI, sous la décision que vous venez d'ajouter à votre automatisation, n'ajoutez aucune activité. Ainsi, si le courriel initial est lu, il ne sera pas réenvoyé.
7. Dans le flow NON, ajoutez l'activité Envoyez courriel (X) puis dans la boîte qui s'ouvre, sélectionnez le courriel que vous avez cloné à l'étape 1 et appuyez sur OK.
8. Cliquez sur Sauvegarder. Vous serez redirigé à votre liste de campagne.
9. Sélectionnez votre campagne, validez les informations dans l'onglet Détails puis cliquez sur Activer.
10. Une fois la campagne activée, cliquez sur Sauvegarder.
Afin de garder votre compte propre et facile à naviguer, nous vous recommandons d'archivez les campagnes qui sont terminées. Une campagne peut être archivée, mais ne peut être supprimée afin de conserver l'historique. Lorsqu'une campagne est archivée, il est possible de réactiver votre campagne et de la réutiliser ou de la cloner à une date ultérieure. La procédure suivante est applicanle à une campagne automatisée ou à une campagne de suivi d'url :
- Dans le menu, cliquez sur l'onglet Campagnes puis sélectionnez le sous-menu Configuration campagnes automatisées.
- Sélectionnez la campagne que vous souhaitez archiver et cliquez sur le bouton Archiver.
- Dans le menu, cliquez sur l'onglet Campagnes puis sélectionnez le sous-menu Suivi des campagnes.
- Vos campagnes actives s'afficheront à gauche, alors que la progression apparaîtra à droite.
ASTUCES
Si vous utilisez l’activité « Attendre » dans une campagne et que vous effectuez une correction au courriel attaché à cette campagne, les corrections seront appliquées au courriel même si vos corrections sont faites après l'activation de la campagne et avant la date d'envoi du courriel programmée dans la campagne. Même si la campagne est déjà roulée et en attente sur le serveur d’envoi, le courriel n’est attaché à l’envoi que lorsqu’il arrive à l’heure d’envoi. Donc vous pouvez effectuer plusieurs corrections tant et aussi longtemps que le courriel n’est pas rendu à la date et heure prévues pour l’envoi.
- Leads affectés : les leads présents dans la liste attachés à la campagne ou le déclencheur sur lequel est basé la campagne. Suite à l'analyse de ces leads, la plateforme de marketing relationnel PUBLITRAC vous donne le nombre de courriels valides sur lesquels la campagne pourra être lancée. Les leads affectés sont affichés avant l'activation de la campagne. Une fois la campagne activée et terminée, les leads affectés tombent à 0.
- Leads traités : les leads totaux sur lesquels la campagnes a été exécutée. Incluant valides et non-valides. Donc tous les leads toujours existant au compte sur lesquels la campagne roule et voit s'il faut envoyer un courriel ou non. Si le nombre de leads traités est inférieur au nombre de leads affectés, c'est que des leads ont été supprimés de la base de données.
- Il est impossible d’ajouter de nouvelles activités d’automatisation sur une campagne active. Vous devez désactiver une campagne avant d'y apporter quelque correction que ce soit pour éviter des erreurs sur les activités en cours.