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This article will show you how to create and use templated answers. Those templated answers will be available for you or your team when you wish to answer a review. Those templates can be available to all reviews or only for some reviews with filters assigned to them.

Comment accéder à la création/modification des gabarits de réponse? 

1. Depuis le menu de gauche dans la section Outils
2. Vous pouvez accéder à la création ou modification de vos gabarits de réponse par l’option Liste des gabarits
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Comment créer un gabarit de réponse aux avis?

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How to access the template creation/modification

1. From the left menu, open the Tools section.
2. Access creation or modification of templates by the Templates list option.
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How to create a templated answer

1. Click on Ajouter un gabarit.
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2. Donner un Nom au gabarit.
3. Inscrire votre contenu de réponse en français et en anglais.
   LOCALTRAC détecte automatiquement la langue de l'avis pour publier la réponse dans la langue appropriée.
4. Une fois les réponses complétées, cliquez sur Ajouter pour sauvegarder votre gabarit.
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5. Par défaut, le gabarit est disponible pour tous les avis. Cependant, il vous est possible de spécifier que ce gabarit de réponse ne soit disponible que pour certains filtres.  Cliquez sur la boite de recherche Filtre associé.
6. Un menu déroulant de vos filtres disponibles apparaîtra. 
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7. Cliquer sur le filtre à associer à ce gabarit de réponse.

Comment mettre à jour un gabarit de réponse?

1. Cliquer sur le menu 3 points et ensuite Modifier ou double cliquer sur le gabarit à mettre à jour. 
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2. L'écran d'édition du gabarit s'ouvrira et fonctionne exactement comme la création. 

Comment créer un gabarit de réponse à partir d'une réponse existante?

1. Lors de la gestion des vos avis, l'interface de détail des avis vous permet, en fonction de l'annuaire, de répondre aux avis. Vous avez l'option de choisir un gabarit de réponse ou d'inscrire une réponse manuellement. 
2. Si vous inscrivez votre réponse manuellement, il vous est possible de créer un gabarit à partir de cette nouvelle réponse.
3. Une fois la réponse écrite, cliquez sur le menu 3 points à droite de Répondre. Sélectionnez l'option Sauvegarder en gabarit de réponse
4. Vous êtes alors redirigé vers la page de création d'un gabarit. Le texte de la réponse est déjà inscrit, vous devez compléter avec le nom du gabarit et la traduction du texte.

Comment répondre à un avis via les gabarits de réponse?

1. Lors de la gestion des vos avis, l'interface de détail des avis vous permet, en fonction de l'annuaire, de répondre aux avis. Vous avez l'option de choisir un gabarit de réponse ou d'inscrire une réponse manuellement. 
2. Lors de la réponse à un avis ou à une conversation, cliquez sur Répondre
3. Un champ de réponse s'affichera
4. Cliquer sur le menu Ajouter un gabarit afin d'utiliser les gabarits disponibles selon les critères de l'avis.
5. La réponse du gabarit s'affiche alors dans la boite de réponse, selon la langue détectée de l'avis. Vous pouvez modifier ou personnaliser la réponse si vous le désirez.
6. Une fois la réponse à votre convenance, cliquez sur Répondre pour publier la réponse en ligne. 
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LOCALTRAC détecte automatiquement la langue de l'avis pour publier la réponse dans la langue appropriée. Dans le cas ou l'avis consiste seulement d'une note, aucune langue ne sera associée et l'usager devra inscrire la réponse dans la langue appropriée. 

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Dans le cas de l'utilisation d'un gabarit de réponse et que l'usager répond en laissant les 2 options de réponse, la réponse sera celle de la langue dans laquelle la succursale est configurée.

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2. Name your template.
3. Write your answer in both French and English.
   LOCALTRAC automatically detects the review language in order to publish your answer in the appropriate language.
4. Once answers are complete, click on ADD to save your template.
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5. By default, templates are available for all reviews. it is however possible for you to apply your created filters to your templates making them only available for the reviews within those filters. Click on the Associated filter box.
6. A dropdown menu with your available filters will show. 
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7. Click on the filter you wish to associate to this template.

How to update you answer template

1. Click on the 3 dot menu and select Edit or double-click on the template you wish to update. 
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2. The Edit screen of your template will open and works the same way as the template creation. 

How to create a template from an existing answer

1. When in Answer Reviews, the interface allows to answer reviews for specific directories. You have the option to select a templated answer or manually write content in the answer box. 
2. If you manually write an answer, it is possible for you to save this answer as a new templated answer.
3. Once the answer is written, click on the 3 dot menu on the right of Answer. Select the Save as template option.
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4. You will be redirected to the template creation page. The text for the answer is already written in the answer box, you must complete the template with the name and text translation.

How to answer reviews with your templated answers

1. In Answer Reviews, the interface allows to answer reviews for specific directories. You have the option to select a templated answer or manually write content in the answer box. 
2. To answer a review or conversation, click on the 3 dot menu and select View and respond or double-click on the review.
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3. An answer box will appear.
4. Click on the menu Add a template in order to use the available templates with the review criteria.
5. The templated answer will display in the answer box based on the detected review language. You can modify or personalise your answer if need be.
6. Once the answer is ready to post, click on Answer to publish online. 
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