1. Accédez à la section Analyse depuis le menu principal, puis sélectionnez Rapports de performance.
2. Naviguez vers Performance contenu, puis sélectionnez le rapport de Performance par courriel et cliquez sur Progression.
L'écran Performance par courriel s'affiche. Vous avez accès aux statistiques sur vos courriels Envoyés, Reçus (%), Ouverture (%), Clics (%), Désabonnement (%), Rebondis (%).
Il est important de noter que les rapports (taux de clic, ouverture) combinent le premier envoi et les relances faites ensuite sur le même courriel.
4. Sélectionnez le courriel que vous désirez suivre. Les statistiques en bleu et soulignées sont cliquables.
L'écran ci-dessous s'affiche.
5. Les Statistiques courriels s'affichent (courriels ouverts, non-ouverts, rebondis, liens cliqués, etc.)
6. Les liens les plus populaires et le nombre de clics générés sur ces liens populaires sont également présentés.
7. Tous les items ou chiffres en bleu sont cliquables et vous donnent la liste des leads ayant interagit avec votre courriel. Par exemple, si nous cliquons sur le chiffre 146 dans les liens les plus populaires, nous obtiendrons la liste des 146 leads ayant cliqué le lien (voir écran ci-dessous)
8. Cliquez maintenant sur le nom de l’individu pour voir une vue détaillée de son profil. Les profils d’individus se bonifient à partir des informations provenant du web (formulaires complétés, concours…) ainsi que des informations de vos systèmes.
Vue détaillée de son profil :
9. Cliquez maintenant sur l'onglet Activités. Le profil complet de l’individu sera affiché. Ses visites web, les liens cliqués, les formulaires soumis, etc.
Cette information détaille toutes les interactions numériques que cet individu a eues avec vos actifs numériques. C’est cette information qui sera utilisée pour mieux profiler vos contacts.
ASTUCES
- Le rapport Performance par courriel permet d'affciher les statistiques par heure selon la plage de date sélectionnée. Ceci est très utile pour déterminer le meilleur moment d'ouverture de vos courriels et pour adapter vos heures d'envoi aux meilleurs moments.
Courriels ouverts versus courriels visionnés
Un courriel est considéré ouvert lorsque le récipiendaire a téléchargé les images. Si le récipiendaire ne télécharge pas les images, le courriel ne sera pas considéré comme ayant été ouvert, même s'il a été visionné. Le taux d’ouverture d’un courriel est donc difficile à calculer avec précision car il est calculé à partir du téléchargement des images dans la boîte de réception du récipiendaire. Dans un même ordre d’idée, un courriel texte ne peut être suivi puisqu’il ne contient pas d’images. Ce problème relève des fournisseurs de messagerie, incluant Microsoft Outlook, qui désactivent le téléchargement d’images par défaut, ce qui oblige le récipiendaire à cliquer télécharger les images pour voir le courriel dans son intégrité.Facteurs influençant le calcul du taux d’ouverture de courriels
Parfois, le lead n’a pas téléchargé les images, mais a cliqué sur un lien ou a copié-collé le lien URL du courriel texte dans son fureteur Web. Dans ce cas, le rapport d’activités provenant de la page Détails lead indiquera un clic dans le courriel, ce qui vous confirmera que le lead a bien ouvert le courriel même si le système n’a pas pu mesurer cette ouverture.
Si les images n’ont pas été téléchargées, le rapport d’activités provenant de Détails lead n’indiquera pas l’ouverture du courriel, même s’il y a possibilité que ce lead ait ouvert et lu le courriel.
Si le destinataire reçoit la version texte du courriel, la mention d’ouverture ne sera pas calculée. Nous recommandons de mesurer la performance de votre campagne courriel par le calcul de clics, qui est aussi disponible dans les rapports fournis. Ce nombre présentera une indication plus réaliste de l’efficacité de votre campagne et vous donnera par le fait même un aperçu d’une liste de leads ayant réagi à votre message.
Si les images sont bloquées par défaut, il sera possible pour vous d’ouvrir le courriel, de lire et même de cliquer sur un lien sans télécharger les images. Ainsi, ce courriel ne sera pas considéré comme ouvert.
Si les images sont téléchargées automatiquement dans votre boîte de réception, et que vous utilisez un panneau de prévisualisation pour lire vos courriels, ce courriel sera considéré comme ouvert même si le courriel a été visionné de manière brève et que le contenu n’a pas nécessairement été lu.