Une façon simple de bâtir des liens significatifs avec vos clients tout au long de leur cycle d’achat est de suivre les transactions clients par un sondage de satisfaction.
Voici la procédure pour configurer un sondage de satisfaction de la clientèle.
Il existe deux façons d’organiser un sondage de satisfaction de la clientèle dans PUBLITRAC.
- Utiliser PUBLITRAC pour la création du sondage ainsi que la diffusion par courriel.
- Utiliser PUBLITRAC exclusivement pour la diffusion du sondage (envoi courriel) et de créer le sondage dans un outil de sondage (ex : Survey Monkey). Si la deuxième option est celle retenue sautez à l’étape 4 (Créer un courriel pour l'envoi).
Afin de créer un sondage de satisfaction de la clientèle, suivez les 5 étapes suivantes :
Créez les champs personnalisés dont vous aurez besoin dans le cadre de votre sondage de satisfaction à la clientèle. Par exemple, pour savoir si un client a aimé votre service vous pouvez créer un champ « Est-ce que vous avez aimé notre service? »
Comprendre le fonctionnement des champs personnalisés
Comment puis-je créer un champ personnalisé?
1- Menu Configuration
2- Choisir Champs personnalisés
3- Option Ajouter
4- Remplissez les champs tel que décrit à la page Comment puis-je créer un champ personnalisé?
5- Sauvegardez le tout.
Créez un formulaire contenant les champs nécessaires à votre sondage.
1- Allez dans le menu Contenu.
2- Sélectionnez Formulaire.
3- Cliquez sur Ajouter à droite.
4- Choisir Formulaire hébergé
5- Nommer le formulaire
6- Choisir le URL de retour de ce formulaire
7- Faire Suivant.
8- Choisir la langue du formulaire
9- Cliquer sur Concevez le formulaire
10- Glisser les champs voulus
11- Sauvegarder
Qu'est-ce qu'est un formulaire?
Comment puis-je créer un formulaire hébergé?
Comment puis-je personnaliser le style d’un formulaire hébergé?
Créez la page d’atterrissage sur laquelle se trouvera votre formulaire.
- Allez dans le menu contenu.
- Sélectionnez Page d'atterrissage.
- Cliquez sur ajouter à droite.
- Entrez le nom de la nouvelle page d’atterrissage. (Tous les champs avec un astérisque sont obligatoires).
- Vous pouvez ajouter une description afin de fournir de plus amples informations à la page d'atterrissage.
- Sélectionnez le gabarit que vous souhaitez attribuer à la page. Vous avez la possibilité d'attribuer un de vos gabarits existants ou de choisir aucun. Pour incorporer un nouveau gabarit, vous pouvez vous référer à l'article, ajouter un gabarit dans PUBLITRAC.
- Une fenêtre de prévisualisation vous donne un aperçu de la page.
- Cliquez sur suivant en bas à droite.
1. Entrez le titre que vous souhaitez attribuer à la page d’atterrissage.
2. Ajoutez des mots-clés Meta (facultatif). Ces mots-clés permettent aux engins de recherche d'identifier les mots-clés relatifs au contenu de votre page d'atterrissage. Par exemple, une page d'atterrissage sur une promotion sur les guitares électriques Fender. Il serait bon de mettre les mots-clés Meta en lien avec guitare électrique, soit : guitare électrique, Fender, guitare, instrument de musique, etc.
3. Vous pouvez ajouter une description meta (facultatif). À des fins de SEO, nous vous recommandons d'ajouter cette description. Cette description est reprise par les engins de recherche dans les résultats de recherche. Si on continue avec l'exemple précédent : Guitare électrique Fender, financement en ligne.
4. Ajoutez une catégorie (facultatif). En ajoutant une catégorie, vous pourrez retrouver plus facilement votre page à l'aide de la fonction Recherche dans PUBLITRAC.
5. Cette section correspond au corps de la page d'atterrissage. Si le corps de votre page d'atterrissage existe déjà en format HTML, vous pouvez l'intégrer directement en effectuant un copier-coller après avoir cliqué sur le bouton HTML dans l'éditeur WYSIWYG.
6. Il est possible de choisir le chemin URL que vous souhaitez attribuer à la page. Par défaut, celui-ci reprend le nom que vous avez donné à votre page. Le bouton Prévisualisation vous permet de suivre l'évolution réelle de la création de votre page d'atterrissage.
7. À partir du menu WYSIWIG, choisir le formulaire créé précédemment
Comment puis-je créer une page d'atterrissage?Comment puis-je insérer un formulaire hébergé dans une page Web?
Comment puis-je insérer un formulaire hébergé dans une page d'atterrissage
Créez le courriel que vous enverrez. Si vous utilisez une tierce partie pour le sondage, il faudra insérer un lien vers ce sondage dans le courriel créé.
- Sélectionnez le menu Contenu et le sous-menu Courriel.
- Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à la droite de l’écran.
- Tapez le Nom* désiré du courriel tel qu'il apparaîtra dans votre liste de courriel.
- Ajoutez une Description, si désiré.
- Sélectionnez l'un des Gabarits* suggérés. Note : vous pouvez aussi télécharger votre propre gabarit.
- Vous pourrez prévisualiser le gabarit sélectionné dans la fenêtre Prévisualisation à droite.
- Lorsque vous avez sélectionné le gabarit désiré, cliquez sur Suivant.
- Dans le courriel créé, ajouter un lien vers la landing page contenant le formulaire de sondage
Comment puis-je créer un nouveau courriel?
Toutes les étapes à suivre afin de réussir votre envoi de courriel.
Créez la campagne automatisée pour envoyer le tout.
- Sélectionnez le menu Campagnes.
- Sélectionnez le sous-menu Configuration campagnes automatisées.
- Cliquez sur Ajouter en haut à la droite de votre écran.
- Indiquez le Nom de la campagne*.
- Ajoutez une Description (facultatif).
- Sélectionnez une Catégorie* pour votre campagne.
- Cliquez sur Suivant.
- PUBLITRAC permet de déclencher des campagnes de deux façons : soit en utilisant des déclencheurs, soit en utilisant des listes.
Un déclencheur permet de débuter une campagne marketing dès qu’une personne interagit avec notre actif numérique. Par exemple, on peut configurer PUBLITRAC pour qu’aussitôt qu’un formulaire est soumis, PUBLITRAC déclenche une campagne.
PUBLITRAC permet aussi de choisir une ou plusieurs listes qui seront utilisées comme récipiendaire de notre campagne. Cliquez soit sur Listes, soit sur Déclencheurs.
- Sélectionnez une liste.
- Cliquer Suivant.
- Les leads affectés seront affichés.
- Pour paramétrer votre envoi (déterminer une heure d’envoi, par exemple), sélectionnez l'onglet Automatisation.
- Si vous cliquez sur Activer, l’envoi de courriel sera activé.
- Sélectionnez dans la section de droite les Items (Activités ou Décisions) désirés pour votre campagne.
- Glisser l'Activité Envoyer courriel x
- Inscrire le courriel à envoyer
- Revenir à l'onglet Détails
- Activer la campagne pour effectuer l'envoi puis Sauvegarder
Comment créer une campagne automatisée?