Voici quelques exemples de campagnes qui permettront de profiter pleinement de la puissance de PUBLITRAC. Nos outils de page d’atterrissage et de création de formulaires aideront à mettre en ligne ces campagnes automatisées. N'hésitez pas à communiquer avec votre gestionnaire client pour accroître l'efficacité de vos programmes de marketing numérique.
Optimisez votre utilisation de PUBLITRAC en programmant une campagne qui se déclencherait automatiquement pour prévenir les:
Pertes clients / Réactivation : un contact qui dort est une opportunité perdue. Une offre qu'on ne peut refuser peut s'avérer très motivante pour relancer un cycle d'achat ou un client perdu. L'historique des interactions de vos leads étant centralisée dans PUBLITRAC, vous pouvez programmer vos campagnes en filtrant les leads inactifs. Envoyez un courriel au client qui n'a pas acheté depuis x mois, ou qui ne s'est pas connecté à votre site dans les X dernières semaines.
Non-ouverture de courriel : ajoutez une confirmation de lecture aux courriels envoyés. Attendez 3 jours et retournez le courriel pour ceux qui ne l’ont pas lu. Vous augmentez ainsi votre taux d’ouverture et de lecture. Si vos courriels contiennent une promotion, vous augmentez alors vos chances de conversion sur ces promotions.
Programmez une campagne PUBLITRAC qui se déclencherait automatiquement pour encourager les:
Renouvellements de contrats et fidélisation : ne manquez plus un renouvellement de contrat parce que votre compétiteur vous a devancé. Contactez vos clients en temps voulu et avec le message approprié (rabais - privilèges aux clients les plus fidèles. Basé sur le nombre de produits / $ achetés, ou une combinaison (région, âge, date,…). Permet également de promouvoir les autres services proposés (vente croisée).
Suivis de promotions de la circulaire : offrez à vos leads de s’inscrire à une alerte qui les avisera lorsque votre nouvelle circulaire est en ligne. Ils pourront ainsi bénéficier des promotions offertes.
Ventes croisées : plusieurs produits que vous vendez peuvent être agrémentés par un produit complémentaire (par exemple, des filtres à eau pour une cafetière), ou générer des pièces de remplacement. Notre outil de segmentation de listes permettra de sélectionner automatiquement tous les acheteurs du produit X que vous pourrez par la suite relancer pour leur suggérer le produit Y.
Promotions de produits ou services basés sur l'achat le plus récent : encourage l'achat répété.
Communications personnalisées auprès des clients ou employés pour souligner leur anniversaire de naissance ou leur premier achat : automatisez une campagne par laquelle chaque employé et/ou client recevra vos souhaits par courriel en temps voulu. Profitez-en pour leur offrir offre ‘cadeau’. Cette campagne s’appliquera automatiquement sur tout nouvel employé ou tout nouveau client qui s'ajoutera dans vos listes au courant de l'année (les listes dans PUBLITRAC sont vivantes, c'est à dire qu'elles permettent d'exécuter une campagne automatiquement sur vos ajouts ou retraits tout au long de l’année). Il est à noter qu'une campagne anniversaire devra être créée chaque année, car les automatisations de campagnes ne permettent pas de traiter un même lead plusieurs fois.
Gestion d’événements (congrès, …) : planifiez la campagne automatisée qui lancera les invitations à vos contacts et qui fera les relances appropriées sur les invitations non-répondues (campagnes de communication pré/post événement, pages événements personnalisées par participant, ...).
Satisfaction de la clientèle : envoyez un sondage de satisfaction (questionnaire, …) après achat, .... Une façon simple de consolider la relation avec vos clients.
Fidélisation : offrez des rabais - privilèges aux clients les plus fidèles. Basé sur le nombre de produits / $ achetés, ou une combinaison (région, âge, date,…).
Maintenez le canal de communication ouvert avec vos leads en envoyant du contenu pertinent grâce au contenu dynamique disponible avec PUBLITRAC.
Créez des info-lettres dont le contenu s’adapte en fonction des intérêts et comportements de vos leads. Pas besoin de faire des envois différents. La nouvelle maman verra, par exemple, l’information sur la maternité s'afficher en priorité sur l'info-lettre tandis que la personne qui s'intéresse à une promotion photos sur votre site web verra s'afficher l'information relative aux photos en premier.
Générez de nouveaux leads dans PUBLITRAC
Centralisez l'information que vous détenez sur votre clientèle actuelle dans PUBLITRAC. Beaucoup d'informations intéressantes sont trop souvent maintenues dans plusieurs systèmes différents (CRM, système de facturation, caisses enregistreuses, cartes fidélité, formulaire complété à partir du site web, listes de clients, participation à un concours, ...). Centralisez, exploitez et nourrissez vos données dans PUBLITRAC. Bien utiliser les données à votre disposition aura un impact majeur à la fois sur l'expérience client et sur vos revenus. Chaque interaction avec votre lead est une opportunité de capture d'informations.
Profitez de l'envoi d'une facture, d'une info-lettre, ou d'un coupon-concours, ..., pour demander les coordonnées des participants, incluant leur adresse courriel et leur approbation pour recevoir vos courriels ou autres formes de communication (pour être conforme à la loi C-28).
Ajoutez l'option Référez un ami dans vos courriels pour permettre au récipiendaire de ce courriel de le transférer (référer) à un ami. Vous obtenez ainsi un nouveau contact et qui sait, un nouveau client.
Qualifiez (assignez) un pointage à vos leads
Assignez un pointage à vos leads selon leurs interactions numériques (formulaire rempli, achat en ligne, lien cliqué sur courriel ou page d'atterrissage, visite sur une section du site web). Cela pré-qualifiera vos prospects en vue d'établir une chaîne de communication. Le pointage établira le niveau de maturation de votre lead. Dépendamment du pointage, vous pourrez automatiser un envoi pour le relancer ou encore l'assigner automatiquement à un vendeur qui pourra prendre contact avec lui. Les leads seront envoyés à votre CRM en temps réel.
