Filtres et étiquettes

Dans cette article vous apprendrez comment regroupez et classez vos commentaires grâce à l'outil de filtres et étiquettes. 

Comment accèder aux filtres et étiquettes?

1. Depuis le menu de gauche dans la section Outils 
2. Vous pouvez accéder à la création ou modification de filtres et étiquettes via la Liste des filtres et étiquettes
   
   

Comment créer un filtre?

La création d'un filtre consiste en la céation d'un groupe/catégorie d'avis via des conditions et des critères spécifiques afin de segmenter les avis automatiquement. Toutes les nouveaux avis ajoutés à vos pages de succursales se veront assignées un filtre si ils remplissent les conditions configurés.

1. Clickez sur Ajouter afin d'ajouter un nouveau filtre
   
   

2. Donnez un Nom au filtre 
3. Configurer des conditions au filtre; Il vous est possible de configurer des conditions sur la note de l'avis, Note, ou le contenu de l'avis, Avis. 
4. L'ajout et la suppressions de conditions se fait via les options - et + au bout de la section. 
5. Conditions sur les notes sont, les notes sont représenté via une côte sur un échelle de 5 : 
   
   1. N'est pas vide
   2. Est vide
   3. Entre
   4. Égal
   5. Plus grand que
   6. Plus grand ou égal
   7. Fait partie de
   8. Plus petit que
   9. Plus petit ou égal
   10. N'est pas égal
   11. Sauf
6. Conditions sur les avis sont : 
   1. N'est pas vide
   2. Est vide
   3. Contient
   4. Ne contient pas
7. Cliquez sur Ajouter et le filtre est créé.
   

Comment assigner un nouveau filtre à l'ensemble des avis existants?

La création d'un nouveau filtre est automatiquement pris en compte pour tous les nouveaux avis de vos pages de succursales. Les nouveaux avis se veront assignées un filtre si ils remplissent les conditions configurés. Il est cependant possible refaire l'affectation des filtres à l'ensemble des avis du compte.

1. À partir de la liste des filtres et étiquettes, à la droite du bouton Ajouter, le menu à 3 points
2. Dans le menu vous aurrez l'option Appliquer à tous les avis
   
3. Le système procédera au filtrage de tous les avis correspondants aux conditions de vos filtres. La requête prendra quelques minutes à être exécutée. Vous deverez confirmer que vous voulez entreprendre cette action. 
   
   

Comment créer un étiquette? 

Une étiquette est une catégorie sans conditions et critères spécifiques pour segmenter les avis manuellement.

Quel est la différence entre un filtre et un étiquette?

Vous aurrez l'option de créer des filtres contiennant des conditions et des critères spécifiques pour segmenter les avis. Toutes les nouveaux avis ajoutés à vos pages de succursales se veront assignées un filtre si ils remplissent les conditions configurés. Cette article vous demontre comment utilisé les filtres et comment il fonctionne. Vous apprendrez comment affecter un nouveau filtre à l'ensemble des avis existants.

Vous pouvez supprimer toutes les conditions du filtre pour le transformer en étiquette. 

Vous aurez ensuite la possibilité d'attribuer manuellement cette étiquette à vos avis. 
Une étiquette est une catégorie sans conditions et critères spécifiques pour segmenter les avis manuellement.

Les filtres consistent en des segmentations via des conditions,  Ils seront automatiquement affectés à vos avis en fonction des critères que vous avez spécifiés. Toutes les nouvelles critiques ajoutées à vos pages de succursales seront filtrées si elles remplissent les conditions assignées. Vous pouvez supprimer toutes les conditions du filtre pour le transformer en étiquette. Vous aurez ensuite la possibilité d'attribuer manuellement cette étiquette à vos commentaires.

Vous aurrez par la suite la possibilité de

Vous pouvez filtrer vos avis reçus selon des critères propres à votre entreprise ou selon les différents thèmes récurrents que vous retrouvez dans les avis laissés.

Les filtres comportent des conditions qui trieront automatiquement les avis qui y correspondent.

Les étiquettes ne comportent aucune condition et de ce fait, doivent être appliquées manuellement aux avis désirés.

1. Depuis le menu de gauche, vous pouvez accéder à la création ou modification de filtres par le menu Outils
   

2. Ajouter un filtre ou une étiquette

3. Modifier ou supprimer un filtre
   

4. Donnez un Nom au filtre (pour notre exemple: Mauvais service).
5. Choisissez le type de condition que vous voulez appliquer à votre filtre (sur le contenu de l'avis ou sur la note).
6. Appliquez la condition relative soit au contenu de l'avis ou à la note de l'avis.
7. Ajoutez une 2e condition si désiré (par exemple un filtre basé sur 1-Avis contient "service" et 2- a une note plus petite ou égale à 3).
8. Cliquez sur Ajouter et le filtre est créé.
   
   
   
9. Pour modifier ou supprimer un filtre, cliquez sur les 3 points à droite du filtre et choisir l'option de modifier ou supprimer le filtre.
   
10. Une fois un filtre créé, il sera par défaut appliqué à tous les nouveaux avis mis en ligne. Pour appliquer ce filtre aux avis passés, il faut cliquer sur les 3 points et choisir l'option Appliquer à tous les avis.
    
11. Si vous avez créé plusieurs filtres, ne faites Appliquer à tous les avis qu'une fois et à partir des 3 points situés à droite du bouton Ajouter. De cette façon, tous les filtres seront appliqués à tous les avis.
    
12. Pour créer une étiquette, le processus est le même mais assurez-vous de supprimer tout champ de condition en cliquant sur le signe  (moins) à la droite du filtre. De cette façon, vous avez une étiquette que vous pouvez appliquer à l'avis de votre choix manuellement sans égard à quelque condition que ce soit.
    
13. Faites Ajouter et l'étiquette est créée.
    
    
14. Pour ajouter une étiquette à un avis, accédez à l'avis en question (sur la page de réponse de l'avis). Cliquez sur le bouton Appliquer une étiquette qui est présent au centre sous l'avis.
    
15. Choisir l'étiquette voulue dans le menu déroulant et elle sera appliquée.