Il existe deux façons d’organiser un sondage de satisfaction de la clientèle dans PUBLITRAC.
- Utiliser PUBLITRAC pour la création du sondage ainsi que la diffusion par courriel.
- Utiliser PUBLITRAC exclusivement pour la diffusion du sondage (envoi courriel) et de créer le sondage dans un outil de sondage (ex : Survey Monkey). Si la deuxième option est celle retenue sautez à l’étape 4.
Afin de créer un sondage de satisfaction de la clientèle, suivez les étapes suivantes :
- Créez les champs personnalisés dont vous aurez besoin dans le cadre de votre sondage de satisfaction à la clientèle. Par exemple, pour savoir si un client a aimé votre service vous pouvez créer un champ « Est-ce que vous avez aimé notre service? »
Comprendre le fonctionnement des champs personnalisés
Comment puis-je créer un champ personnalisé?
Voici un exemple pour créer le champ personnalisé "Est-ce que vous avez aimé notre service?"
Menu Configuration
Choisir Champs personnalisés
Option Ajouter
Remplissez les champs tel que décrit à la page Comment puis-je créer un champ personnalisé?
Sauvegardez le tout.
- Créez un formulaire contenant les champs nécessaires à votre sondage.
Qu'est-ce qu'est un formulaire?
Comment puis-je créer un formulaire hébergé?
Comment puis-je personnaliser le style d’un formulaire hébergé? - Créez la page d’atterrissage sur laquelle se trouvera votre formulaire.
Comment puis-je créer une page d'atterrissage?Comment puis-je insérer un formulaire hébergé dans une page Web?
Comment puis-je insérer un formulaire hébergé dans une page d'atterrissage - Créez le courriel que vous enverrez. Si vous utilisez une tierce partie pour le sondage, il faudra insérer un lien vers ce sondage dans le courriel créé.
Comment puis-je créer un nouveau courriel?
Toutes les étapes à suivre afin de réussir votre envoi de courriel. - Créez la campagne automatisée pour envoyer le tout.
Comment créer une campagne automatisée?