Configurez campagne satisfaction clientèle
- Michel Frigon
- Hélène Héroux (Unlicensed)
- Émilie Corbeil-Cantin (Unlicensed)
Une façon simple de bâtir des liens significatifs avec vos clients tout au long de leur cycle d’achat est de suivre les transactions clients par un sondage de satisfaction.
Il existe deux façons d’organiser un sondage de satisfaction de la clientèle dans PUBLITRAC.
- Utiliser PUBLITRAC pour la création et la diffusion du sondage par courriel.
- Utiliser PUBLITRAC exclusivement pour la diffusion du sondage (envoi courriel). Vous créerez alors le sondage dans un outil de sondage (ex : Survey Monkey). Si la deuxième option est celle retenue sautez à l’étape 4 (Créer un courriel pour l'envoi).
Étape 1. Créez un sondage de satisfaction de la clientèle
Créez les champs personnalisés dont vous aurez besoin dans le cadre de votre sondage de satisfaction à la clientèle. Par exemple, pour savoir si un client a aimé votre service vous pouvez créer un champ « Est-ce que vous avez aimé notre service? »
Comprendre le fonctionnement des champs personnalisés
Comment puis-je créer un champ personnalisé?
1. Menu Configuration
2. Sélectionnez Champs personnalisés
3. Sélectionnez l'option Ajouter.
4. Remplissez les champs tel que décrit à la page Comment puis-je créer un champ personnalisé?
5- Cliquez Sauvegarder.
Étape 3. Créez un formulaire contenant les champs nécessaires à votre sondage
1- Allez dans Contenu.
2- Sélectionnez Formulaire.
3- Cliquez sur Ajouter.
4- Sélectionnez Type de formulaire*: Formulaire hébergé.
5- Nommez* le formulaire.
6- Inscrivez le URL* de retour de ce formulaire.
7- Cliquez Suivant.
L'écran ci-dessous s'affiche.
8- Choisisez la langue du formulaire.
9- Cliquez Concevez le formulaire.
L'écran ci-dessous s'affiche.
10- Glissez les champs voulus dans la section de gauche.
11.Cliquez Sauvegarder.
Qu'est-ce qu'est un formulaire?
Comment puis-je créer un formulaire hébergé?
Comment puis-je personnaliser le style d’un formulaire hébergé?
Étape 4. Créez la page d’atterrissage sur laquelle se trouvera votre formulaire
- Allez dans le menu Contenu.
- Sélectionnez Page d'atterrissage.
- Cliquez Ajouter.
L'écran ci-dessous s'affiche.
- Entrez le Nom* de la nouvelle page d’atterrissage.
- Ajoutez une description afin de fournir de plus amples informations à la page d'atterrissage.
- Sélectionnez parmi les Gabarits* que vous souhaitez utiliser. Vous avez la possibilité d'attribuer un de vos gabarits existants ou de choisir aucun. Pour incorporer un nouveau gabarit, vous pouvez vous référer à l'article, ajouter un gabarit dans PUBLITRAC.
- Une fenêtre de prévisualisation vous donne un aperçu de la page.
- Cliquez Suivant.
L'écran ci-dessous s'affiche.
1. Entrez le Titre* que vous souhaitez attribuer à la page d’atterrissage.
2. Ajoutez des Mots-clés Meta (facultatif). Ces mots-clés permettent aux engins de recherche d'identifier les mots-clés relatifs au contenu de votre page d'atterrissage. Par exemple, une page d'atterrissage sur une promotion sur les guitares électriques Fender. Il serait bon de mettre les mots-clés Meta en lien avec guitare électrique, soit : guitare électrique, Fender, guitare, instrument de musique, etc.
3. Ajoutez une Description Meta (facultatif). À des fins de SEO, nous vous recommandons d'ajouter cette description. Cette description est reprise par les engins de recherche dans les résultats de recherche. Si on continue avec l'exemple précédent : Guitare électrique Fender, financement en ligne.
4. Ajoutez une Catégorie (facultatif). En ajoutant une catégorie, vous pourrez retrouver plus facilement votre page à l'aide de la fonction Recherche dans PUBLITRAC.
5. Cette section correspond au corps de la page d'atterrissage. Si le corps de votre page d'atterrissage existe déjà en format HTML, vous pouvez l'intégrer directement en effectuant un copier-coller après avoir cliqué sur le bouton HTML dans l'éditeur WYSIWYG.
6. Il est possible de choisir le chemin URL que vous souhaitez attribuer à la page. Par défaut, celui-ci reprend le nom que vous avez donné à votre page. Le bouton Prévisualisation vous permet de suivre l'évolution réelle de la création de votre page d'atterrissage.
7. Sélectionnez le Formulaire créé précédemment à partir du menu WYSIWIG,
Comment puis-je créer une page d'atterrissage?Comment puis-je insérer un formulaire hébergé dans une page Web?
Comment puis-je insérer un formulaire hébergé dans une page d'atterrissage
Étape 5. Créez le courriel que vous enverrez
Si vous utilisez une tierce partie pour le sondage, il faudra insérer un lien vers ce sondage dans le courriel créé.
- Sélectionnez le menu Contenu et le sous-menu Courriel.
- Cliquez Ajouter..
L'écran ci-dessous s'affiche. - Tapez le Nom* désiré du courriel tel qu'il apparaîtra dans votre liste de courriel.
- Ajoutez une Description, si désiré.
- Sélectionnez l'un des Gabarits* suggérés. Note : vous pouvez aussi télécharger votre propre gabarit.
- Vous pourrez prévisualiser le gabarit sélectionné dans la fenêtre Prévisualisation à droite.
- Lorsque vous avez sélectionné le gabarit désiré, cliquez sur Suivant.
L'écran ci-dessous s'affiche.
- Dans le courriel créé, ajoutez un lien vers la landing page contenant le formulaire de sondage
Comment puis-je créer un nouveau courriel?
Toutes les étapes à suivre afin de réussir votre envoi de courriel.
Étape 6. Créez la campagne automatisée
- Sélectionnez Campagnes.
- Sélectionnez le sous-menu Configuration campagnes automatisées.
- Cliquez Ajouter..
- Indiquez le Nom de la campagne*.
- Ajoutez une Description (facultatif).
- Sélectionnez une Catégorie* pour votre campagne.
- Cliquez Suivant.
- Cliquez Listes.
- Sélectionnez une liste.
- Cliquez Suivant.
- Les leads affectés seront affichés.
- Sélectionnez l'onglet Automatisation.
- Sélectionnez dans la section de droite les Items (Activités ou Décisions) désirés pour votre campagne.
- Glissez l'Activité Envoyer courriel (X).
- Nommez le Courriel* à envoyer et faire OK.
- Revenez à l'onglet Détails.
- Activez la campagne pour effectuer l'envoi.
- Cliquez Sauvegarder.
Comment créer une campagne automatisée?