Cette section introduit à un haut niveau la plateforme de marketing relationnel PUBLITRAC. Pour un survol des différents menus disponibles dans la plateforme, consultez l'article Survol des fonctionnalités.

La plateforme de marketing relationel PUBLITRAC inclut une série de fonctionnalités natives vous permettant de passer du simple courriel à la relation client. 

Centralisez et profilez vos prospects

Toutes les entreprises utilisent des systèmes de gestion différents accumulant des informations sur leurs clients (CRM, ERP, système de facturation, caisses enregistreuses, cartes de fidélité, formulaires de site Web, listes de clients, participants au concours, etc.) Beaucoup d'informations intéressantes, mais la plupart du temps conservées dans différents systèmes qui ne communiquent pas entre eux. Chaque interaction que vos prospects font est une opportunité de capturer des informations. PUBLITRAC vous permet de centraliser, d'exploiter et d'alimenter vos données. L'utilisation de ces données cumulées aura un impact majeur sur l'expérience de vos clients et sur vos revenus. Pour maîtriser cela, vous devrez centraliser toutes les informations dont vous disposez sur vos clients actuels.

L'avantage de PUBLITRAC est que vous pouvez profiler des individus plutôt que des adresses IP. Une fois vos données centralisées, toutes les nouvelles interactions qu'un prospect effectue sur vos actifs numériques amélioreront le profil de ce prospect.

Personnalisez vos communications

PUBLITRAC propose trois niveaux de personnalisation :

• Au niveau du destinataire:
  Vous pouvez adapter le contenu de votre courriel en fonction du profil socio-démographique de votre prospect (attributs), mais également de son historique (comportements passés de votre lead avec vos actifs numériques) et de ses intérêts spécifiques (champs personnalisés).
  
  
• Au niveau de l'expéditeur:
  Le courriel sera envoyé via PUBLITRAC, mais l'expéditeur peut être personnalisé avec le nom et l'adresse courriel de votre choix. Par exemple, le courriel peut être envoyé au nom d'un représentant commercial, d'un directeur de succursale ou même d'un franchisé lui-même. Vous pouvez également personnaliser votre signature électronique en ajoutant le nom, les coordonnées et la photo du représentant commercial. Les réponses à votre courriel seront envoyées directement dans la boîte de réception du représentant commercial qui pourra ensuite prendre en charge le suivi avec le client.
  
  
• Au niveau du contenu:
  Avec la fonctionnalité de contenu dynamique, le contenu affiché s'adaptera en fonction du profil du prospect.

En envoyant des courriels pertinents, vous conduirez à une expérience client plus positive et à un meilleur flux de communication.

Automatisez vos campagnes de courriel

L'analyse du cycle de décision d'achat de votre consommateur vous permettra de créer une séquence de communication optimale. Cette séquence de communication peut être automatisée par PUBLITRAC, en fonction du profil socio-démographique du lead (attributs), mais aussi de son historique (comportements passés de votre lead avec vos actifs numériques) et de ses intérêts spécifiques (champs personnalisés). PUBLITRAC vous permet également d'automatiser une séquence de communication dynamique, basée sur le parcours du client, en ajustant le contenu d'un profil de lead spécifique. Par exemple, vous pouvez décider de positionner des informations spécifiques en haut de votre courriel pour un profil de lead spécifique tandis que ces mêmes informations peuvent être en bas pour un autre lead.

Clés du succès pour une utilisation optimale de PUBLITRAC : augmenter l'engagement client et la fidélisation

FONCTIONNALITÉS NATIVES

La plateforme vous permet d'agir à toutes les phases du cycle relationnel et ce, en temps réel et au meilleur moment.

CYCLE RELATIONNEL

CONNAISSANCE CLIENT ET PROFILAGE

La connaissance client et une base de données saine demeurent à la base d'une stratégie relationnelle efficace. Pour ce faire, il vous faut être en mesure de récolter, identifier et distinguer les données qui seront clés en fonction de vos objectifs d'affaires.

La force de la plateforme de marketing relationnel PUBLITRAC réside dans le fait que les informations récoltées sont associées à des individus ayant eu des interactions avec vos actifs numériques. La plateforme permet de recueillir, cumuler et mettre à jour les informations de vos leads en fonction de leur historique (comportements passés), leurs attributs (profil socio-démo, ...) et leurs intérêtsspécifiques (champs personnalisés). Une fois ces informations stockées, vous pouvez profiler et segmenter vos clients directement depuis notre module de gestion des leads.

Voici quelques exemples de campagnes qui permettront de profiter pleinement de la puissance de PUBLITRAC et de ses outils de page d’atterrissage, création de formulaires, pointage, création de listes, contenu dynamique,...

Anniversaire : soulignez l'anniversaire de naissance de vos employés et/ou de vos clients; soulignez la date d'anniversaire d'une premier achat, .... Votre campagne s’appliquera automatiquement sur tout nouvel individu qui s'ajoutera à votre liste au courant de l'année (PUBLITRAC permet d'exécuter une campagne automatiquement sur vos ajouts tout au long de l’année). 

Circulaire : offrez à vos leads de s’inscrire à une alerte qui les avisera dès que votre nouvelle circulaire est disponible. 

Concours : augmentez votre acquisition de leads via un concours. Faites la promotion de celui-ci à travers vos campagnes AdWords (Search, Display), Facebook, ..., et sur la page d'accueil de votre site web. Assurez-vous que des liens soient dirigés vers la page d'atterrissage créée dans PUBLITRAC.

Contenu dynamique : créez des info-lettres dont le contenu s’adaptera en fonction des intérêts et comportements de vos leads. Il suffit d'identifier vos produits vedettes du mois, puis notre outil de contenu dynamique fera en sorte qu'ils s'afficheront dans un ordre et un format différents selon les intérêts de vos leads (différents gabarits sont disponibles). La nouvelle maman verra, par exemple, votre promotion maternité s'afficher dans le haut de votre info-lettre du mois tandis que la personne qui s'intéresse à la photographie verra s'afficher votre promotion photos. Pas besoin de faire des envois différents. 

Événements (congrès, …) : planifiez des envois de courriels pré/post événements et faites les relances sur les invitations non-répondues.

Fidélisation : offrez des rabais - privilèges aux clients les plus fidèles. 

Formulaire synchronisé : ajoutez un formulaire d'inscription sur vos info-lettres et vos concours en ligne et synchronisez-le avec PUBLITRAC. Les nouveaux leads seront enregistrés directement dans votre base de données PUBLITRAC et vous éviterez les processus d’export et d’import de données.

 

Ouvertures de courriel : ajoutez une validation afin de voir si votre courriel a été lu et relancez vos leads avec le même courriel ou avec un nouveau courriel. Vous augmentez ainsi votre taux d’ouverture et de lecture. Si vos courriels contiennent une promotion, vous augmentez alors vos chances de conversion sur ces promotions.

Réactivation : programmez une campagne en filtrant vos leads inactifs. Un lead qui dort est une opportunité perdue. Envoyez un courriel au client qui n'a pas acheté depuis x mois, ou qui ne s'est pas connecté à votre site dans les X dernières semaines.  Une offre qu'on ne peut refuser peut s'avérer très motivante pour relancer un cycle d'achat ou un client perdu. L'historique des interactions de vos leads étant centralisée dans PUBLITRAC, vous pouvez les identifier en un clic. 

Référé un ami : ajoutez un lien sur vos courriels, permettant aux récipiendaires de référer ce même courriel à un ami. Vous obtiendrez ainsi un nouveau lead sans toutefois avoir son consentement (en vertu de la loi C-28, vous devez obtenir le consentement). PUBLITRAC enverra automatiquement un courriel à ces personnes référées afin d’obtenir leur consentement (ex : Vous avez reçu de la part de M. Sansnom notre info-lettre récente. Si vous désirez continuer de recevoir cette info-lettre, svp confirmer en cliquant la case suivante).

Renouvellements de contrats : ne manquez plus un renouvellement de contrat parce que votre compétiteur vous a devancé. Contactez vos clients en temps voulu et avec le message approprié (rabais aux clients les plus fidèles, ...). Profitez-en également pour promouvoir vos autres services (ventes croisées). 

Satisfaction de la clientèle : envoyez un courriel pour connaître la satisfaction de votre nouveau client dès son premier achat et profitez-en pour lui offrir. 

Système de pointage : attribuez des points sur chaque action de votre lead sur vos actifs numériques (a complété un formulaire, cliqué un lien, visité une section de votre site web, ...). Dépendamment du pointage, vous relancerez votre lead avec un nouveau courriel ou encore vous l'assignerez à un vendeur qui pourra prendre contact avec lui. 

Ventes croisées : sélectionnez tous les acheteurs du produit X et relancez-les automatiquement avec une offre de produit complémentaire (par exemple, offrez des filtres aux clients ayant acheté une cafetière).