Performance contenu
*Notez que le rapport 'Performance par courriel' vous permet de bien comprendre et analyser les campagnes courriels faits. Ce rapport dévoile le taux d'ouverture, taux de clicks, liens les plus cliqués ainsi que plusieurs autres métriques.
De plus, vous aurez accès aux statistiques par heure selon la plage de date sélectionnée. Ceci est très utile pour déterminer le meilleur moment d'ouverture de vos courriels et pour adapter vos heures d'envoi aux meilleurs moments.
Courriels ouverts versus courriels visionnés
Le taux d’ouverture d’un courriel est difficile à calculer avec précision car il est calculé selon le téléchargement des images dans la boîte de réception du destinataire.
La plupart des fournisseurs de messagerie, incluant Microsoft Outlook, désactivent le téléchargement d’images par défaut. Le destinataire doit donc cliquer télécharger les images. Ce n’est que lorsqu’il télécharge ces images que l’on considère que son courriel a été ouvert.
Le taux d’ouverture d’un courriel étant calculé selon le téléchargement des images dans la boîte de réception du destinataire, les résultats d’ouverture de courriels par rapport au nombre réel de courriels visionnés diffère.
Dans un même ordre d’idée, un courriel texte ne peut être suivi puisqu’il ne contient pas d’images.
Ces limitations de la technologie faussent malheureusement les résultats d’ouverture de courriels par rapport au nombre réel de courriels visionnés.
Facteurs influençant le calcul du taux d’ouverture de courriels :
- Si les images sont téléchargées automatiquement dans votre boîte de réception, et que vous utilisez un panneau de prévisualisation pour lire vos courriels, ce courriel sera considéré comme ouvert même si le courriel a été visionné de manière brève et que le contenu n’a pas nécessairement été lu.
- Si les images sont bloquées par défaut, il sera possible pour vous d’ouvrir le courriel, de lire et même de cliquer sur un lien sans télécharger les images. Ainsi, ce courriel ne sera pas considéré comme ouvert.
- Si le destinataire reçoit la version texte du courriel, la mention d’ouverture ne sera pas calculée. Nous recommandons de mesurer la performance de votre campagne courriel par le calcul de clics, qui est aussi disponible dans les rapports fournis. Ce nombre présentera une indication plus réaliste de l’efficacité de votre campagne et vous donnera par le fait même un aperçu d’une liste de prospects ayant réagi à votre message.
- Si les images n’ont pas été téléchargées, le rapport d’activité provenant du profil du lead n’indiquera pas l’ouverture du courriel, même s’il y a possibilité que ce lead ai ouvert et lu le courriel.
Parfois, le lead n’a pas téléchargé les images, mais a cliqué sur un lien qui est suivi, ou a copié-collé le lien URL du courriel texte dans son fureteur Web.
Dans ce cas, le rapport d’activités provenant du profil du lead indiquera un clic dans le courriel, ce qui vous confirmera que le lead a bien ouvert le courriel même si le système n’a pas pu mesurer cette ouverture.
Performance Contenu : liens cliqués les plus populaires dans mon courriel
- Sous Analyse, sélectionnez Rapports de performance
Un écran avec les choix de Rapports de performance s'affichera.
2. Sous Performance contenu, Sélectionnez le rapport de Performance par courriel
3. Cliquez sur Progression
4. L'écran Performance par courriel s'affichera. Cliquez sur le courriel pour lequel vous désirez connaître les statistiques
5. L'écran présentant les Statistiques courriels désirées s'affichera (courriels ouverts, non-ouverts, rebondis, liens cliqués, etc.)
6. Les liens les plus populaires et le nombre de clics générés sur ces liens populaires se trouvent au bas de la page.
7. Tous les items ou chiffres en bleu sont cliquables et vous donnent la liste des contacts correspondants avec les informations relatives à cette campagne. Par exemple, si nous cliquons sur le 9 dans les liens les plus populaires, nous obtiendrons l'écran suivant :
Accédez aux principales statistiques des campagnes d’envoi de courriels
1. Accédez à la section Analyse depuis le menu principal, puis sélectionnez l'onglet Rapports de performance.
2. Naviguez vers Performance contenu, puis sélectionnez le rapport de Performance par courriel et cliquez sur Progression
3. L'écran Performance par courriel s'affiche. Vous avez accès aux statistiques de vos courriels :
Envoyés
Reçus (%)
Ouverture (%)
Clics (%)
Désabonnement (%)
Rebondis (%)
Celles qui sont en bleu et soulignées peuvent être cliquées afin de connaître qui sont les individus ayant fait l’action en question.
Par exemple, si je choisis le % qui ont cliqué un lien, je vais voir la liste des individus qui ont cliqué ce lien.
4. Cliquez sur un courriel en particulier pour en connaître les statistiques et pour visionner des graphiques illustrant la performance de ce courriel.
Vous pourrez accéder aux détails de performances comme : nombre de courriels livrés, ouverts, rebondis, lus, les pourcentages de désabonnement, le ratio de courriel considéré comme SPAM, vos liens les plus populaires, et tous les leads qui ont cliqué dessus.
Il est important de noter que les rapports (taux de clic, ouverture) combinent bien le premier envoi et les relances faites ensuite sur le même courriel.
5. Cliquez maintenant sur le nom de l’individu pour voir une vue détaillée de son profil. Les profils d’individus se bonifient à partir des informations provenant du web (formulaires complétés, concours…) ainsi que des informations de vos systèmes (PUBLITRAC, grâce à un API ouvert, peut importer des données de vos systèmes d'entreprise: POS, CRM, BD, de fidélité ou autres).
6. Naviguez maintenant vers Activités
Vous verrez le profil complet de l’individu que vous avez sélectionné. Ses visites web, les liens cliqués, les formulaires soumis, etc.
Cette information détaille toutes les interactions numériques que cet individu a eues avec vos actifs numériques. C’est cette information qui sera utilisée pour mieux profiler vos contacts.
Cliquez sur tout item souligné Michel : est-ce que le mot 'souligné' est exact? Peut-on l'enlever du texte ? et en bleu pour accéder à plus de détails. Dans notre exemple, à partir du rapport de Performance courriel, en cliquant sur le lien 942 sous la colonne Désabonnement, on a obtenu l'écran présentant la liste des désabonnés. Michel : est-ce que les adresses courriel affichées dans l'écran des désabonnés ci-dessous peuvent être publiées. Si elles doivent rester confidentielles, les ombragées.
Écran affichant la liste des leads désabonnés :
