6- Rapports
- Catherine C-Ménard (Unlicensed)
- Michel Frigon
- Aurore Batt (Unlicensed)
Plusieurs rapports sont disponibles dans la plateforme LOCALTRAC. Ces rapports permettent d'évaluer les performances de vos inscriptions dans les annuaires et d'évaluer les performances de vos succursales.
Vous pouvez accéder à vos rapports par le menu suivant :
Après avoir cliqué sur Rapport / Rapport de performance (menu de gauche), vous atterrirez d'abord sur la page Rapports par annuaire.
Cette page vous donne un aperçu des performances de votre entreprise ou de votre succursale (selon votre niveau d'accès) par annuaire. Les statistiques clés disponibles varient d'un annuaire à l'autre.
Pour voir les rapports de statistiques détaillés par annuaire et par succursale, cliquez sur VOIR LE RAPPORT DÉTAILLÉ.
La structure et le format du rapport Performances de vos succursales sont les mêmes d'un annuaire à l'autre. Seules les statistiques clés présentées varient d'un annuaire à l'autre.
Performances de vos succursales
Les icônes suivantes vous permettent d'effectuer les actions ci-dessous:
permet d'exporter les données du présent rapport en .csv. Si vous avez sélectionné une succursale en particulier ou une période donnée, le fichier .csv n'inclura que votre sélection.
permet d'imprimer le présent rapport (votre imprimante ou PDF) incluant les tableaux et graphiques. Si vous avez sélectionné une succursale en particulier ou une période donnée, le fichier imprimé n'inclura que votre sélection.
permet de sélectionner la plage de date de votre choix pour les rapports de la section de la Période en cours et de la section Performances par succursale.
Performances pour la période
La première section de la page Performance de vos succursales permet de voir les statistiques par annuaire pour la période en cours (30 derniers jours est sélectionné par défaut) ou de sélectionner la période de votre choix à l'aide du calendrier.
Pour accéder à plus de détails pour chaque type de performance, cliquez sur le + à gauche de la donnée pour développer le menu :
Performances annuelles
La deuxième section de la page Performance de vos succursales permet également de voir les statistiques par annuaire pour l'année (année en cours est sélectionnée par défaut) ou de sélectionner une année passée du menu déroulant.
Performance par succursale
La troisième section montre les performances par succursale. Cette section permet de filtrer les succursales pour montrer celles qui ont le plus de Vues, Recherches, etc selon l'annuaire que vous avez sélectionné. Elle permet de comparer entre elles les performances des succursales et de voir quelles régions reçoivent le plus de trafic tout en identifiant celles qui auraient besoin d'être optimisées. Ce tableau permet également de choisir une succursale pour voir ses performances pour la période s'afficher dans la première section (cliquez sur le mot "Choisir" à droite des statistiques de la succursale désirée). Il n'est possible de sélectionner qu'une seule succursale à la fois.
Analyse des avis
Depuis le menu Rapport / Rapport des avis (menu de gauche), vous pouvez consulter un statut des avis sur vos pages pour la période en cours (mois en cours, à ce jour est sélectionné par défaut) ou de sélectionner la période de votre choix à l'aide du calendrier.
Les icônes suivantes vous permettent d'effectuer les actions ci-dessous:
permet d'exporter les données du présent rapport en .csv. Si vous avez sélectionné une succursale en particulier ou une période donnée, le fichier .csv n'inclura que votre sélection.
permet d'imprimer le présent rapport (votre imprimante ou PDF) incluant les tableaux et graphiques. Si vous avez sélectionné une succursale en particulier ou une période donnée, le fichier imprimé n'inclura que votre sélection.
permet de sélectionner la plage de date de votre choix pour les rapports de la section de la Période en cours et de la section Performances par succursale.
Période en cours
La première section correspond à la Période en cours (ou sélectionnée) de la page Analyse des avis, et montre les statistiques suivantes selon la période en cours ou sélectionnée:
- Total des avis : Nombre d'avis laissé sur vos inscriptions ou sur l'inscription d'une succursale sélectionnée.
- Côte global : Le nombre d'étoile moyen en prenant compte de tous les avis laissés sur vos inscriptions ou sur l'inscription d'une succursale sélectionnée.
- Taux de réponse : Le taux de réponse s'affiche en fonction de la proportion d'avis répondus sur vos inscriptions ou sur l'inscription d'une succursale sélectionnée. Notez que dans le cas où vous ne répondez qu'aux avis négatif, le taux de réponse affiché sera automatiquement plus bas.
- Avis non-répondus : Nombre d'avis laissés sur vos pages sans réponse. Notez que selon votre stratégie de gestion de réputation, il est possible d'avoir des avis non-répondus sur vos inscriptions.
Performances annuelles
La deuxième section de la page Analyse des avis montre les performances annuelles, soit le nombre d'avis laissés au courant de l'année répartis par nombre d'étoile. Par défaut l'année en cours est sélectionnée, mais vous pouvez sélectionner une année passée depuis le menu déroulant.
Performances par succursale
La troisième section de la page Analyse des avis montre les performances par succursale. Cette section permet de filtrer les succursales pour montrer celles qui comportent le plus d'avis au total ou par nombre d'étoile. Elle permet de comparer entre elles les performances des succursales et d'adresser des problèmes ou bons coups auprès de vos directeurs de succursales ou franchisés. La note globale par succursale est aussi affichée. Ce tableau permet également de choisir une succursale pour voir ses performances pour la période s'afficher dans la première section. Il n'est possible de sélectionner qu'une seule succursale à la fois ou les résultats pour l'ensemble des succursales.
Comparatif de vos performances
Depuis vos rapports de performance ou rapports de vos avis, vous pouvez comparer vos performances soit à la période précédente ou à l'année précédente. Pour se faire, vous devez accéder au menu de calendrier en haut à droite de la page de rapport.
Par défaut, vous avez les 30 derniers jours sans comparaison.
Pour comparer, cliquez sur "Comparez à" et choisir dans le menu déroulant qui apparaît soit Période précédente ou Année précédente :
Une fois choisi, faites "Valider".
Vos statistiques apparaîtront maintenant avec un pourcentage de variation sur la période ou l'année précédente.
permet d'exporter les données du présent rapport en .csv. Si vous avez sélectionné une succursale en particulier ou une période donnée, le fichier .csv n'inclura que votre sélection.
permet d'imprimer le présent rapport (votre imprimante ou PDF) incluant les tableaux et graphiques. Si vous avez sélectionné une succursale en particulier ou une période donnée, le fichier imprimé n'inclura que votre sélection.
permet de sélectionner la plage de date de votre choix pour les rapports de la section de la Période en cours et de la section Performances par succursale.
ASTUCES
Plage de date. Par défaut, la plage de date sélectionnée pour afficher les rapports est la même que celle utilisée pour les avis et fonctionne de la façon suivante :
Date courante du jour :
- si vous êtes présentement entre le 1er et le 15 du mois, la plage affichée sera celle du mois précédent.
- si vous êtes présentement entre le 16 et la fin du mois, la plage affichée sera celle du mois courant.
Sources de recherches et de résultats sur Google :
- SEO : Analytics
- SEM : Google Ads
- Profil d'Entreprise Google (ou Google Mon entreprise) : GMB Insights
Actions sur vos pages Profil d’entreprise - Google
Appels fait à partir de vos pages
Demande d'itinéraire
Visites au site web
Recherches ayant généré une action ou une vue sur vos pages
Recherches directes (le nom d’entreprise fait parti des mots clés utilisés pour vous trouver)
Recherches découvertes (le nom d’entreprise ne fait pas partie des mots clés utilisés pour vous trouver). Plus Google fait confiance à vos pages, plus vous obtiendrez de résultats suite à des recherches de type découverte.
Vues sur vos pages Profil d’entreprise - Google
Google Maps
Google Search
Photos des clients
Vos photos
Lexique des statistiques