Questions et réponses

Dans cet article vous apprendrez comment publier des questions, puis comment répondre à des questions reçues par vos clients grâce à l'outil des Questions et réponses. 

Comment accéder aux questions et réponses ?

1. Depuis le menu de gauche dans la section Outils 
2. Vous pouvez accéder à la gestion des questions et réponses via l'onglet Questions et réponses. 
   
   

Comment publier une question ?

Vous pouvez publier une question sur une page locale d'une succursale Google Mon entreprise pour initier une conversation. 

1. Cliquer sur Ajouter une question 
   
   

2. Choisir le Nom de succursale pour laquelle vous désirez publier la question. 
   
3. Intégrer le texte de votre question. 
4. Cliquer sur Enregistrer.
   

Comment répondre à une question ?

Les internautes peuvent publier des questions et des réponses sur vos pages locales Google Mon entreprise. Vous pouvez prendre la parole et y répondre. 

1. À partir de la page Questions et réponses, vous allez voir les questions publiées par les internautes. Cliquer sur les questions disponible dans votre compte. 
   
   
2. Selectionner la question pour laquelle vous désirez publier une réponse.
   
   
3. Intégrer le contenu de votre réponse et cliquer sur répondre.
   
   
4. POINT IMPORTANT : ne jamais mettre de URL dans votre réponse. Google n'accepte pas d'URL dans les réponses et en bloque la publication.

Ajoutez une notification pour savoir si une question a été laissée sur votre page Google Mon entreprise

Comme usager LOCALTRAC, vous pouvez ajouter une notification pour être averti qu'une nouvelle question ou réponse a été laissée en ligne.

1. Cliquez sur le menu burger en haut à droite de la page et choisir Mon profil.
   
2. Dans la section Notification, sélectionnez Ajouter notification
   
3. Choisissez si vous voulez recevoir par courriel ou par alerte système. Du menu déroulant, choisissez Questions.
   
4. Sélectionnez parmi les différentes options les raisons pour recevoir une notification (New question, New answer, Updated question, Question deleted, Answer deleted, etc.) et cliquez sur AJOUTER.